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第九章-領導與溝通協調 - Coggle Diagram
第九章-領導與溝通協調
企業變革及十大溝通原則
釐清公司目標及對員工的具體影響
沒有溝通方式完美
明確傳達公司希望從變革中獲得的成果
討論改變計畫時要將溝通策略列為重要一環
儘快與員工分享資訊
溝通次數及資訊一致性
改變只是一個過程
善用不同的溝通管道
妥善計畫及認真執行溝通
給予員工回饋的機會
溝通管理的態度與技巧
耐心傾聽
對話能力
衝突管理
正式溝通與非正式溝通
正式溝通
非正式溝通
對非正式溝通之管理政策
溝通的意義與程序
層面
理論程序
意義
影響溝通的三種因素
一、影響方向及頻次因素
互動機會
員工的向心力
溝通流程
二、影響準確性因素
(一)訊息傳遞問題
(二)訊息了解問題
三、影響溝通效能因素
認知程度
訊息特信
收訊人特性
做好成功溝通十二項原則
一.多觀察
● 二.多看活化頭腦的書籍
● 三.學習角色互換
● 四.學習傾聽
● 五.練習說服別人的口語表達
六.注意別人心態的平衡
● 七.了解別人的需求
● 八.有建設性的意見
● 九.態度誠懇贏得信任
● 十.學習妥協與折衷的方法
● 十一.格局要大與客觀
● 十二.目的性思維
組織溝通障礙與阻礙
如何改善組織溝通
溝通管道機制化
將P-D-C-A落實在資訊流通上
建立上下左右回饋系統
應建立員工對各項建議系統
發行組織文宣加以宣導
)善用資訊科技加強溝通效率
常見的溝通障礙
訊息被歪曲
過多的溝通
組織架構的不健全
協調的技巧與途徑
型態與技巧
意義
企業溝通案例
美國Wal-Mart運用多元與即時溝通管道全 面溝通
日本佳能公司重視聆聽員工及溝通