Начальнику (вам) жалуется работница (Елизавета). По ее словам, работающая рядом с ней сотрудница (Виктория) унижает ее человеческое достоинство. При разборе жалобы выяснилось, что та высказывает ей претензии по поводу многочисленных, часто повторяющихся ошибок в работе. По поводу корректности замечаний спорящие во мнениях разошлись: обиженная настаивала, что коллега ее унижает, на что та ответила: «Я говорю нормально, но сколько раз можно повторять одно и то же?!»
-
С окончанием проекта, постараться разделить сотрудниц по разным рабочим группам
Елизавета рада такому исходу, но ее новая рабочая группа тоже недовольна результатами ее работы. Однако, они недовольны не частыми ошибками, а провалами сроков
Считать, что Екатерина специально занимается саботажем из-за высокой ответственности, провести с ней диалог на тему условий труда в данной компании. Пересмотреть договор, часы работы и/или зар. плату
Иногда для продуктивной работы не хватает мотивации сотрудников. Возможно, что Екатерина действительно чувствовала повышенный груз ответственности из-за нападок коллег, считала, что ее ошибки приводят к большим последствиям, и развила антиролевое поведение.
Пригрозить Екатерине увольнением, если та и дальше будет саботировать работу компании
Екатерина под страхом увольнения старается выполнять работу быстрее, из-за чего количество ошибок значительно увеличивается
Сказать сотрудникам, что они неправы
Хоть конфликт и был улажен, но постепенно в компании появляется атмосфера буллинга по отношению к Екатерине
Провести личный диалог с Екатериной, в ненавязчивой форме спросить о возможных проблемах в частной жизни, поддержать
Возможно, что у неё нет проблем в личной жизни и она действительно сконцентрирована на работе, однако, видя заботу начальства, она улучшает свои показатели
Попросить Елизавету не принимать все замечания близко к сердцу. Намекнуть ей, что она еще неопытна и ей нужно прислушиваться к советам старших коллег. Также попросить ее быть более эмпатичной, ведь у Виктории большой уровень ответственности.
Елизавета настаивает на том, что ситуация очень серьезная и что замечания ее коллеги просто невыносимы. Не получив нужной ей реакции от Вас, она уходит. После этого разговора (через некоторое время) выясняется, что она стала распускать грязные слухи о Виктории в отместку. Что вы будете делать в этой ситуации?
Провести беседу с Елизаветой и Викторией. Намекнуть, что если Елизавета не готова принести публичные извинения Виктории, она будет уволена, ведь ее поведение нарушает весь рабочий настрой команды.
Вы суровый руководитель, который старается быть ко всем справедливым, однако Елизавета уже успела влиться в коллектив со своими сплетнями и ее увольнение может привести к вопросам и недоверию к вам, как к руководителю.
Ничего не делать в этой ситуации, не лезть в их личные дела
-
Поднять этот вопрос публично на следующем совещании. Пусть они перед всеми объяснятся, что с ними случилось, а коллеги помогут вынести вердикт.
Вы цените мнение своих сотрудников о сложившемся, но правильно ли выносить ссор из избы? Это сложный вопрос. Сотрудники меньше доверяют вам, боятся, что их тоже вынесут на публичное поругание.
Виктория очень ценный работник для компании, и нельзя позволить такого отношения к ней. Уволить Елизавету и на собрании рассказать коллегам о возникшем недоразумении.
Вы цените своих работников, но правильно ли это доверять только тем, кто долго в компании? Вы не до конца разобрались в ситуации.
-