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Antecedentes y Filosofías de la Calidad - Coggle Diagram
Antecedentes y Filosofías de la Calidad
Etapas de la calidad
Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o del esfuerzo necesario para ello con la finalidad de satisfacer al cliente, y satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho así como también la creación de un producto único.
Revolución Industrial
Hacer las cosas no importando que sean de calidad. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). Hacer las cosas bien a la primera, satisfacer gran demanda y obtener beneficios.
Era del Conocimiento (Competitividad empresarial)
El mundo de las empresas es posiblemente el medio del mayor desarrollo en cuanto a la reflexión sobre el uso del conocimiento y de la información. Desde mediados de los años 70’s, los grandes grupos industriales mundiales, empezaron a rediseñar sus procesos de producción y a introducir los conceptos de “empresa inteligente” de administración del conocimiento (knowledge management).
Autor: Katheryn Valeria Miranda Pérez
Antecedentes de los sistemas de gestión
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.
ISO 9000: 2005 – Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 – Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 – Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.
La calidad como estrategia competitiva
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.
Una estrategia de calidad se debe desarrollar teniendo en cuenta las siguientes cuestiones básicas:
La búsqueda de la excelencia en todos los procesos de gestión, administración y producción. La participación y el compromiso de todo el personal.
Entender que la calidad sirve para bajar costos y mejorar, por lo tanto, la rentabilidad.
El establecimiento de contactos más fluidos con los clientes y los proveedores.
Un enfoque de toda la organización orientada al cliente.
Precursores y filosofías de la calidad.
W. Edwards Deming (1900-1993)
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades.
Joseph M. Juran (1904-2008)
El doctor Juran nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto y 17 años más tarde visitó Japón y ayudó a del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito.
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Nació en Japón en 1915, se graduó de Ingeniería en la Universidad de Tokio.Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa-efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar en forma sistemática.
Philip B. Crosby (1926-2001)En Martin-Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como cero defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
La innovación como factor de competitividad.
Las relaciones entre la innovación y el progreso económico han sido analizadas en multitud de ocasiones a lo largo de la literatura económica, encontrándose una relación positiva entre ambas.
:La capacidad de innovación de un país y, en consecuencia, su potencial de crecimiento económico se ve afectado por la existencia de un conjunto de elementos.
La estrategia busca dejar a un lado la competencia entre las empresas, ampliando el mercado a través de la innovación.