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Tema 2 APP Aplicación y Técnicas de Comunicación, Ibrahim El Fathi 2º DAS …
Tema 2 APP Aplicación y Técnicas de Comunicación
La comunicación
El hecho de compartir información
ELEMENTOS
Emisor
Sujeto que comparte el mensaje
Receptor
Encargado de recibir el mensaje que ha enviado el emisor
Mensaje
Este es definido por la información que el emisor comunica el receptor
Contexto
Entorno que rodea al emisor y el receptor
Código
Los símbolos, normas y signos que, combinados, estructuran un mensaje, reciben el nombre de código
Lenguaje escrito o hablado, los sonidos como un ladrido de un perro, avisos..
Canal
Medio por el que se transmite y se recibe un mensaje.
Pueden ser personales, verbales o no verbales, escritos....
Ruido
Interferencia que provoca o puede provocar que la transmisión entre emisor y receptor no se influida o incluso impida la comunicación
Música muy alta
Retroalimentación o feedback
Reacción o respuestas del receptor al emisor una vez recibido y descodificando el mensaje
Barreras
Existen multitud de factores que pueden provocar que la comunicación no se lleve a cabo de una forma eficaz
Barreras personales
Barreras que ponen tanto el emisor como el receptor
Filtros Mentales
Actitud
Representan las formas de comportarse de una persona ante determinadas circunstancias
Estado de ánimo
Afecta tanto al emisor como al receptor
La tristeza
Se ocupan de transformar la realidad en nuestra realidad, pueden ser tanto conscientes como inconscientes
Percepciones
Hacen referencia a la forma de captar la realidad
Relacionados con las actitudes y el receptor
Rasgos de la personalidad
Timidez, locuacidad, extroversión
Formación
Palabras muy técnicas, expresiones poco usuales
Barreras semánticas
La dificultad de conseguir que el significado de lo que dice el emisor sea el mismo para este que para el receptor.
Barreras físicas
Degradación de la comunicación
Deterioro que sufre el mensaje desde la mente del emisor hasta que este entiende y pone práctica por el receptor.
Feedback o retroalimentación
Permite verificar lo que el paciente ha comprendido de la información recibida.
Factores modificadores
Factores que favorecen la comunicación
Sentirse acogido/a, No sentirse juzgado/a, Mostar un talento abierto
Factores que dificultan la comunicación
No escuchar a los demás, No admitir el debate, Interrumpir, Hablar con rodeos
Estilos de Comunicación
Estilo de Comunicación pasivo
No se expresan, se dejan hacer, pisotear, no son capaces de expresar sus sentimientos
Comunicación no verbal
Hombros caídos, triste, timidez, gestos inadecuados
Comunicación Verbal
"No te molestes", "Quizás", "Me pregunto si podríamos"
Estilo de Comunicación agresivo
Expresa sus ideas, sus sentimientos, necesidades, opiniones de forma inapropiada y dañando los derechos de los demás
Comunicación no verbal
Voz alta, gritona, Gestos exagerados o amenazantes
Comunicación verbal
"Harías mejor en..", "Ten cuidado"
Estilo de Comunicación asertivo
Se expresan las ideas y los sentimientos de una forma adecuada. Es una forma eficaz de comunicarse
Comunicación no Verbal
Mirada directa, Voz clara y firme, Cuerpo erguido, Gestos adecuados
Comunicación Verbal
"Yo creo, yo pienso, yo me siento,,," ¿Qué piensas?
Tipos de comunicación
Si el mensaje es verbal o no
Comunicación verbal
Comunicación oral
Comunicacion escrita
Comunicación no verbal
Gestos, movimientos corporales, sin el uso de palabras
Factores asociados al lenguaje verbal
Tono
Ritmo
Volumen
Silencios
Timbre
Factores asociados al comportamiento
Kinesia
Expresión facial
Mirada
Postura
Gestos
Proxemia
Proximidad
Imagen personal
Según el canal sensorial
Comunicación visual
A través de la vista
Comunicación auditiva
A través del oído
Comunicación táctil
Mediante escritos en braille
Comunicación olfativa
Mensaje que se recibe por la vía olfativa
Comunicación gustativa
A través del gusto
Según el canal tecnológico
Comunicación telefónica
Aparato telefonico
Comunicación virtual o digital
Internet
Comunicación televisiva
A través del televisor
Comunicación cinematográfica
Pantallas grandes
Según el uso o finalidad
Comunicación publicitaria
Empresa envía un mensaje (vender un producto)
Comunicación periodística
Informar al receptor desde la óptica periodística
Comunicación educativa
Tipo educativo
Comunicación política
Comunicación es política / Carga ideológica
Otros tipos de Comunicación
Comunicación por señas
Personas sordas
Comunicación sexual
Sexting
Comunicación emocional
Sentimientos, reír, llorar
Técnicas de Comunicación
Las personas somos seres sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales
Tipos de lenguaje
Pueden clasificarse basándose en diferentes criterios:
Según su nivel de naturalidad o artificialidad con el que es usado el código de símbolos empleado
Lenguaje natural
Lenguaje que hablamos todos de manera ordinaria (castellano, ingles. De manera espontanea
Lenguaje artificial
Lenguaje creado y empleado conscientemente con un objetivo determinado, expresarse de una forma diferente de la natural.
Lenguaje literario
Lenguaje escrito que emplean los escritores.
Lenguaje científico y técnicos
Lenguaje que usan distintos grupos sociales y gremios profesionales y que varían respecto a la lengua estándar
Lenguaje formal
Lenguaje formal es menos personal que el lenguaje informal, y se utiliza para fines profesionales o académicos
Según el elemento comunicativo empleado
Lenguaje verbal
Se caracteriza por el uso de las palabras cuando se interactúa con otra persona/as, ya sea a través del lenguaje escrito o hablado.
Oral
Lenguaje hablado
Escrito
Los sonidos del lenguaje oral están representados por letras para formar el lenguaje escrito
Icónicos
Lenguaje no verbal que utiliza símbolos básicos y define formas de combinarlos
Lenguaje no verbal
Sin palabras
Kinésico
Lenguaje no verbal que se expresa a través del cuerpo
Facial
Músculos de la cara
Estrategias para la comunicación
Comunicación eficaz
¿Qué significa alcanzar una comunicación eficaz?
Cuando ha logrado trasmitir sus ideas y ha alcanzado los propósitos previstos
¿Qué se necesita para la comunicación sea siempre eficaz?
Primero preguntarse cuáles son los propósitos de la comunicación
En según lugar, hay que prestar atención a la organización de las ideas de la comunicación
Por último llegar a través de un medio y en un forma que garantice la integridad y claridad del mensaje
Existen una serie de elementos favorables para establecer una comunicación eficaz
Crear sintonía y empatía con la otra parte.
Escuchar atentamente y de después hablar.
Evitar comentarios negativos y el denigrar a otras personas o grupos
Satisfacer la necesidad de argumentos lógicos y emociones
Sé respetuoso
Saber expresar las ideas y propuestas en el momento adecuado
Resiste el impulso de atacar
Evitar las palabras vulgares y obscenas
Cuida tu imagen en toda ocasión, como conviene de acuerdo al contexto que sea.
Habilidades personales y sociales
Aptitud innata
Se refieren al conjunto de habilidades, conductas y estrategias que permiten a las personas construir y valorar su propia identidad
Actuar competentemente
Relacionarse satisfactoriamente
Afrontar las demandas, retos y dicultades del día a día
Construir y valorar la propia identidad.
Información al Usuario
Orientación de los servicios sanitarios hacia la satisfacción de las necesidades de pacientes y usuarios
Calidad científico-técnica
Nuevo marco de relación médico-paciente
Principio de beneficencia
Principio de autonomía
Presentación de consentimiento
Calidad percibida por el usuario
La información: normativa
Ley general de Sanidad, básica de autonomía del paciente y obligaciones en materia de información y documentación clínica
Características de la información
Comprende como mínimo la finalidad y la naturaleza de cada intervención, sus riegos y sus consecuencias
Riegos y beneficios que de las alternativas ofrecidas puedan previsiblemente derivarse
Riegos referentes a las características individuales de cada paciente
Es importante informar de los derivados de no realizar la intervención y de las contraindicaciones.
También deberían plantearse, en su caso, las alternativas posibles a la intervención propuesta
Veraz
Comprensible
Adecuada
Comunicación profesional sanitaria-paciente
El paciente, protagonista de su salud
Existe un mayor interés de los profesionales sanitario por aprender estrategias de comunicación que les permitan conectar mejor con los usuarios
Evolución del papel del paciente
Agente con derechos bien definidos y con una amplia capacidad de decisión, corresponsable de las decisiones
Como consecuencia del cambio de roles
Lo que espera el paciente de los profesionales sanitarios
Primer lugar, requiere de información clara y veraz por parte de los profesionales
Factores que determinan la satisfacción por parte de los pacientes
Accesibilidad
Se los conoce como elementos o variables intangibles
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Capacidad de respuesta
Comprender al paciente
Comunicación
Cortesía
Credibilidad
Implicación
Profesionalidad
Busca una explicación efectiva y humana
El paciente visto por el profesional de la salud
Una ayuda completa al paciente, pensando también en su bienestar emocional
El papel de los familiares
Los profesionales sanitariao
Humana, humanista y humanitaria
El paciente desdé el punto de vista psicológico
Los profesionales de la salud y la comunicación
Confianza con el paciente
El profesional sanitario y sus modelos de comunicación
Actitudes y formas de comunicarse, excelencia científica, profesionales que se ponen en lugar del paciente
El profesional de la salud visto por el paciente
Reconocimiento de los profesionales sanitarios
Calidad técnica
Que sea experto en técnicas médico-sanitarias
Que asuma el control de posibles complicaciones
Habilidades interpersonales
Les escuchen, pregunten, informen, responden a sus preguntas...etc
Características esenciales de la relación paciente-profesional sanitario
Si el objetivo de la actividad sanitaria es curar o, en el caso las dolencias crónicas, aliviar
¿Por qué la relación paciente-profesionales sanitario es un asunto complejo?
No resulta sencillo
Puesto que la realidad social de unos y otros repercute en su relación debido a factores culturales , sociales, religiosos o económicos.
Factores que influyen en la relación paciente-profesional sanitario
El avance de la tecnología en el ámbito de la medicina
Cambios sociales y culturales
Cambios en el sistema asistencial
Características del profesional sanitario
Características del paciente
La influencia de la familia
Una cuestión de confianza
La confianza es el pilar sobre el que se sustenta la relación del paciente con los profesionales de la salud
Relación de confianza médico-paciente
Consejos para mejorar la relación paciente-profesional sanitario
No impacientarse
Confianza con el profesional
Anotar las preguntas, dudas
Hablar libremente de la enfermedad con el profesional
Si no se entiende algo, volver a preguntar al profesional
Cumplir las normas y orientaciones
Ibrahim El Fathi 2º DAS APP Mapa Mental Tema 2