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Definicion del CRM:Gestion de relaciones con el cliente o CRM
Mediciones del CRM
Participacion del cliente
Valor de perpetuidad del cliente
La voz del cliente
CRM Customer Relationship Management
CRM: Son las siglas Customer Relationship Management o en español Gerenciamiento de las relaciones con los Clientes
Caracteristicas de un buen CRM
Facilidad de uso
Adaptibilidad
Impacto de satisfacion en el cliente
Integracion
Incorporacion inteligencia artificial
Importancia del CRM
Miedo al CRM: el equipo que se este capacitado es importante para gestionar y manejar las herramientas adquiridas
Quien entra por precio se retira por precio
Ley de pareto
Software CRM :
CRM basado en las instalaciones: Disponer de servidores e instalar un software
CRM basado en la nube: Que se implementa en los servidores de los proveedores
Ventajas y beneficios de los CRM
Profundizar las relaciones avanzadas y sostenibles en el tiempo
Adecuar y personalizar nuestras ofertas, cumplir nuestras espectativas anticipando al mercado
Tipos de CRM
Operativos: Marketing, Ventas, Servicios
Colaborativo
Posee dos tipos de gestion
Integracion
Gestion de canales
Analitico
Analisis del comportamiento del cliente
Diseño de acciones comerciales
segmentadas
Medicion y evalucion de campañas de marketing
Base de datos complejas con la informacion del cliente
