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SERVQUAL, ENFOQUE, SERVQUAL - Coggle Diagram
SERVQUAL
DIMENSIONES
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CONFIABILIDAD Realizar el servicio prometido, dependiente y con precisión
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Evaluar la calidad del servicio, promediando puntuaciones :pencil2:
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CALIDAD
PERCIBIDA Grado y dirección de la discrepancia entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Escala confiabilidad y validez para comprender las expectativas de servicio y las percepciones de los consumidores y, mejorar el servicio
ENFOQUE
EXPECTATIVAS, la empresa ofrece
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PERCEPCIONES, desempeño de la empresa que presta el servicio
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