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CRM - Coggle Diagram
CRM
CARACTERISTICAS
ADAPTABILIDAD
INTEGRACION
FACILIDAD DE USO
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
IMPACTO POSITIVO
VENTAJAS
PROFUNDIZA EN LAS RELACIONES
QUE LA ORGANIZACION COMPRENDA
ADECUA Y PERSONALIZA LA OFERTA
SE ANTICIPA AL MERCADO
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICION
ES LA GESTION DE LA RELACION CON EL CLIENTE BUSCANDO GANARSE AL CLIENTE
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD
HERRAMIENTAS ANALITICAS
HERRAMIENTAS DE COMUNICACION
HERRAMIENTAS AUDIOVISUALES
HERRAMIENTAS DE PAGINA WEB
HERRAMIENTAS DE GESTION
VALOR
PARTICIPACION
LA VOZ DEL CLIENTE
IMPORTANCIA
ATRAER AL CLIENTE
MIEDO AL CRM
ANALIZAR AL CLIENTE
LEY DE PARETO ES LO QUE SE QUIERE
GANARSE AL CLIENTE
SOFTWARE
QUE HACE
ORGANIZA CUENTAS
SIMPLIFICA TAREAS REPETITIVAS
CONECTA A TODO EL EQUIPO
ACELERA EL PROCESO DE VENTA
RECOGE Y ORDENA LOS DATOS
CRECE JUNTO CON LA EMPRESA
Y MUCHAS CARACTERISTICAS MAS
EJEMPLOS
MODALIDADES
BASADO EN LAS INTALACIONES
BASADO EN LA NUBE
TIPOS
COLABORATIVO
MANTENIMIENTO DE LA COMUNICACION
MEJORA RELACION CLIENTE Y DEPARTAMENTOS
ESTABLECIMIENTO DE UNA COMUNICACION
DOS TIPOS DE GESTION
INTERACCION
CANALES
ANALITICO
DISEÑO DE ACCIONES COMERCIALES
MEDICION Y EVALUACION DE CAMPAÑAS
ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
CONSTRUCCION DE BASE DE DATOS
OPERATIVO
GESTIONA CAMPAÑAS
CENTRALIZA LA INFORMACION
ATENCION POST VENTA
INTERACTUA CON LOS CLIENTES
ATENCION AL CLIENTE
FUNCION PRINCIPAL VENDER MAS
GESTION COMERCIAL
ELABORACION DE INFORMES
VERSATILIDAD DE USO
HISTORIAL DE LA RELACION CON EL CLIENTE
ORGANIZA CUENTAS GESTIONA CAMPAÑAS