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Insatisfaction - Coggle Diagram
Insatisfaction
Offre inadapté
Manque de sollicitation
Manque d'efficience du conseiller
Manque de transparence
Politique tarifaire
Qualité de service
Délai de réponse insatisfaisant sur les réseaux soc.
Manque d'uniformité selon le canal
Délai de réponse trop long suite à sollicitation client / conseiller
Manque de contact
Accéssibilité
Horaires
Turn over
Conseiller démuni face à la problématique
Manque de directives
Manque de confiance
Temps d'attente
Téléphonique
Accueil
Mesure de la satisfaction
Manque d'écoute client
Absente de sollicitation via questionnaires
Sondage de nos clients par la concurrence