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CRM - Coggle Diagram
CRM
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VENTAJAS Y BENEFICIOS
• Profundizar en las relaciones avanzadas y sostenidas en el tiempo con los públicos objetivos o clave identificados por la compañía.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente basado en la escucha, en el conocimiento y en la actuación rápida frente a sus demandas.
• Hacer que todas las personas de la organización comprendan y compartan la estrategia de orientación al mercado.
• Adecuar y personalizar en lo posible nuestra oferta.
• Cumplir las expectativas anticipándonos al mercado.
• Profundizar en las relaciones avanzadas y sostenidas en el tiempo con los públicos objetivos o clave identificados por la compañía.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente basado en la escucha, en el conocimiento y en la actuación rápida frente a sus demandas.
• Hacer que todas las personas de la organización comprendan y compartan la estrategia de orientación al mercado.
• Adecuar y personalizar en lo posible nuestra oferta.
• Cumplir las expectativas anticipándonos al mercado.
DEFINICION
CRM, son la siglas de Customer Relationship Management o en español, Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes
Es marketing uno a uno. Cada vez más expertos en el tema defienden el aprendizaje que se obtiene de compradores individuales y de la adaptación de productos o servicios a sus necesidades, un enfoque conocido genéricamente como “marketing focalizado en el cliente”.
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IMPORTANCIA
capacidad de conectar a un nivel más personal, llevar a las compañías a ser parte de la conversación social y permitirles tomar mejores decisiones para sí mismas y para el cliente.
CARACTERISTICAS
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GESTION COMERCIAL
Gestión del historial de la relación con el cliente
Un CRM de gestión comercial eficaz te debe permitir conocer a fondo a tus clientes.
Elaboración de informes
Un buen CRM de gestión comercial debe permitir la elaboración de informes en los formatos adecuados y con los parámetros fijados por el usuario.
Manejable desde cualquier dispositivo
Un CRM de gestión comercial eficaz necesita ser usado en cualquier dispositivo.
SOFTWARE
Un software de CRM (gestión de relaciones con clientes) es una herramienta diseñada para ayudar a su organización a brindar a los clientes una experiencia única y perfecta, además de crear mejores relaciones.
•Recoge y ordena datos e información personal de los clientes, incluyendo intereses de compra y preferencias. •Organiza cuentas y contactos.
•Conecta a todo el equipo desde cualquier dispositivo.
•Simplifica tareas repetitivas para realizar un seguimiento de leads más eficaz.
•Proporciona recomendaciones acerca de las relaciones con los clientes.
•Recoge los emails y las interacciones de los clientes.
•Personaliza el contacto con los clientes.
•Evoluciona al mismo tiempo que la empresa.
•Acelera y simplifica el proceso de ventas.
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