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Principales definiciones y características del CRM, GESTIÓN INTERACCIÓN -…

- - - - No importa cuántas veces deba repetirlo: el CRM es una manera de pensar, es una estrategia empresaria única que está por sobre todo lo demás.
    - - VALOR A PERPETUIDAD DEL CLIENTE
        
        Algunos clientes son mas valiosos para su compania y este calculo le ayuda a determinar cuanto mas.
        
        Como se hace?
        
        Multiplique la cantidad esperada de vicitas de un cliente por la cantidad de dinero promedio gastado en cada vicita
      - PARTICIPACION DE CLIENTE
        
        Esta es una clave para las empresas que practican CRM
        
        Apunta a determinar cual es el valor estrategico o potencial del cliente en particular, por encima su valor actual estimado a perpetuidad.
    - - La "voz del cliente" es un proceso que se utiliza para capturar los requerimientos del cliente y la retroalimentación que este demanda, tanto interna como externa, para proporcionar a los clientes con la mejor calidad
        
        Un servicio/producto de primera clase o simplemente acorde con lo que prometimos en las comunicaciones. Este proceso debe de ser proactivo y estar en constante innovación para poder captar las necesidades cambiantes de los clientes con el tiempo
        
        La voz del cliente se puede capturar en una variedad de maneras: la discusión directa o entrevistas, encuestas, focus groups, las propias especificaciones del cliente, la observación, los datos de posventa, informes de campo, registros de quejas, etc.
        
        Estos datos son utilizados para identificar los atributos de calidad necesarios para un componente o material a incorporar en el proceso o producto suministrado
- - - - Esto resulta en bajos índices de uso de los
        softwares de CRM por parte de los encargados de ventas y que no se aproveche las herramientas
        
        Por tal razón, es importante que el equipo se encuentre capacitado para gestionar y manejar las herramientas adquiridas, y del mismo modo, buscar las mejores herramientas que faciliten el uso.
        
        Esto implica que tu empresa debe tener herramientas totalmente funcionales y adaptables a versión móvil, para que el equipo de ventas pueda acceder desde cualquier lugar y dispositivo a estas herramientas de CR
  - - - QUIEN ENTRA POR PRECIO SE RETIRA POR PRECIO
        
        Posicionarse solo por precio debe ser una estrategia a largo plazo: si se es caro, se es caro siempre. Si se es barato, se es barato siempre. Dar tumbos entre una y otra postura confunde y “desposiciona”
  - - - Estas cifras corresponden a la conocida ley de Pareto, también denominada como la regla del 80/20 o ley de los pocos vitales. Se trata de un principio aplicable a muchos ámbitos de la vida, incluido el empresarial, en el que se asegura que el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.
    - - Este aseguró que, por lo general, el 20% de todos los esfuerzos es el que realmente produce el 80% de los resultados, o dicho de otra forma, el 80% de nuestras acciones no tienen apenas consecuencias en los resultados obtenidos
- - - - Tantos si son para realizar reportes como para conseguir una visión analítica, los informes son un gran recurso en cualquier empresa. Un buen CRM de gestión comercial debe permitir la elaboración de informes en los formatos adecuados y con los parámetros fijados por el usuario
    - - Gestión del historial de la relación con el cliente. De esta manera, incluso, es posible anticiparse a sus necesidades. Un CRM de gestión comercial eficaz te debe permitir conocer a fondo a tus clientes. Para ello debes saber cuestiones tan importantes como, por ejemplo, los pedidos que realiza o los contratos que suele cerrar
    - - Un CRM de gestión comercial eficaz necesita ser usado en cualquier dispositivo. Hoy en día se hacen muchas tareas en los móviles y tabletas. Por eso las aplicaciones y programas se tienen que adaptar a esta demanda de los usuarios
- - - - CRM BASADO EN LAS INSTALACIONES
        
        implica disponer de servidores en la oficina e instalar el software en todos los dispositivos necesarios en su red local
      - CRM BASADO EN LA NUBE
        
        Este se implementa en los servidores del proveedor de servicios, quien a su ves se encarga de su mantenimiento
- - - - SE ENCARGA DE:
        
        • Interactuar con los clientes • Centralizar la información • Gestionar campañas de email marketing • Realizar procesos de atención post-venta • Hacer la atención al cliente
        
        SU OBJETIVO:
        
        El objetivo principal del CRM OPERATIVO es vender más y mejorar la comunicación interna. Bastante fáciles de utilizar, son las más habituales en empresas con equipos comerciales pequeños.
        Permite mejorar el proceso de venta, aunque puede quedarse corto si estamos hablando de una empresa grande que necesite acceder a una API o a módulos complejos de facturación.
        
        SE DIVIDE EN 3
        
        MARKETING
        
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        VENTAS
        
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        SERVICIOS
        
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  - - - Este sistema se centra en la llamada Business Intelligence, a través de la minería de datos (Data Mining), el almacenamiento de los mismos (Data Warehouse) y su explotación para analizar el comportamiento de los clientes.
        
        Este tipo de CRM también es más caro que los operativos y requieren De un mayor potencial. Igualmente, su curva de aprendizaje es superior. Es decir, son más difíciles de aprender a usar de forma óptima.
        
        DATA WAREHOUSE ( ALMACÉN DE DATOS)
        
        El Data Warehouse simplemente recoge todos y cada uno de los datos de las interacciones entre el cliente y su empresa
        
        DATA MINING (MINERÍA DE DATOS)
        
        La minería de datos, por su parte, se centra en el descubrimiento de patrones en grandes conjuntos de información
        
        HERRAMIENTAS OLAP
        
        Las herramientas OLAP, siglas de procesamiento analítico en línea. Su objetivo es evaluar diferentes datos multidimensionales desde diferentes perspectivas..
  - - - Los CRM colaborativos están centrados en:
        
        Establecimiento de una comunicación multicanal con los clientes • Mantenimiento de dicha comunicación entre departamentos y sedes de la empresa • Mejora de la relación entre clientes y departamentos