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CRM
MARKETING FOCALIZADO EN EL CLIENTE
Valor a perpetuidad del cliente
Participacion del cliente
No es un software
CARACTERISTICAS
COLABORACION
MARKETING
FIDELIZACION Y CUIDADO
VENTAS
FACILIDAD DE USO
INCORPORACION DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
INTEGRACION
IMPACTO POSITIVO CON LA SATISFACCION DEL CLIENTE
GESTION DE HISTORIAL CON EL CLIENTE
ELABORACION DE INFORMES
MANEJABLE DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO
TIPOS DE CRM
ANALITICO
MEJORAR LA TOMA DE DESICIONES
Mineria de datos
Data warehouse
Analisis de mercado
Data marts
Prediccion
COLABORATIVO
MEJORAR EL VINCULO CON EL CLIENTE
Gestion de interaccion
Gestion de canales
OPERATIVO
VENDER MAS Y MEJORAR LA COMUNICACION INTERNA
Interactuar con los clientes
Centralizar informacion
Atencion al cliente y pos-venta
Gestionar campañas de marketig
IMPORTANCIA
ATRAE CLIENTES
GANARSE AL CLIENTE
ANALIZAR AL CLIENTE
SOFTWARE CRM
Recoje y ordena datos
Organiza cuentas y contactos
Conecta a todo el equipo
Simplifica tareas
Acelera y simplifica el proceso de ventas
Personaliza el contacto con los clientes
