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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
Elementos del aprendizaje del consumidor
SEÑALES
Son los estímulos que dan dirección a esos motivos.
RESPUESTA
La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o una señal
MOTIVACIÓN
Las necesidades insatisfechas conducen a la motivación, la cual, a la vez, estimula el aprendizaje.
REFORZAMIENTO
Incrementa la probabilidad de que una respuesta específica vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos estímulos o señales particulares.
Tipos de aprendizaje
Aprendizaje Conductual
Condicionamiento clásico
Aplicaciones
Generalización entre estimulos
Los mercadólogos aplican el principio de la generalización del estímulo a las extensiones de la línea el mercadólogo agrega productos relacionados con una de sus marcas ya establecidas, a sabiendas de que el nuevo artículo tendrá mayor probabilidad de ser adoptado cuando los consumidores lo asocien con un nombre de marca ya conocido
Discriminación entre estímulos
Es la selección de un estímulo específico de entre varios estímulos similares.
El objetivo fundamental de una estrategia de posicionamiento es lograr que el consumidor discrimine entre estímulos similares, al establecer una imagen única para una marca en la mente del consumidor.
Repetición
Aumenta la fuerza de la asociación entre un estímulo condicionado y un estímulo no condicionado, y vuelve más lento el proceso del olvido.
Condicionamiento instrumental
El aprendizaje ocurre a través de un proceso de ensayo y error, donde los hábitos se forman como resultado de las recompensas recibidas a cambio de ciertas respuestas o conductas.
Reforzamiento del comportamiento
Tácticas que buscan influir en aumentar las probabilidades de que se repita una respuesta
Reforzamiento Positivo
Reforzamiento Negativo
Aprendizaje por emulación u observación o de estereotipos
La emulación es el proceso por el cual los individuos aprenden comportamientos al observar la conducta de los demás y las consecuencias de tal comportamiento.
Modelos de aprendizaje cognitivo
Aprendizaje como resultado del pensamiento y la resolución de problemas por parte del consumidor
Sostiene que el tipo de aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas, la cual permite a los individuos lograr cierto nivel de control sobre su entorno.
FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR
¿Qué son las actitudes?
Es una predisposición aprendida, que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado
Modelos estructurales de actitudes
Modelo de los tres componentes de la actitud
Cognitivo
El conocimiento y las percepciones que éste ha adquirido, mediante una combinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de diversas fuentes
Afectivo
Las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular
Cognitivo
Se refiere a la probabilidad o tendencia de que un individuo realice una acción específica o se comporte de una determinada manera, en relación con la actitud frente al objeto
Modelos de actitudes con atributos múltiples
Modelo de la actitud hacia el objeto
Mide las actitudes hacia una categoría de productos (o servicios), o hacia marcas en particular
Modelo de la actitud hacia el comportamiento
Capta la actitud hacia el comportamiento o la forma de actuar del individuo respecto de un objeto, y no la actitud que tome hacia el objeto mismo.
Modelo de la teoría de la acción razonada.
Representa una integración completa de los componentes de la actitud en una estructura diseñada para la obtención de mejores explicaciones y predicciones respecto del comportamiento.
Cambio de actitudes del consumidor
Cambio de la función motivacional básica
Asociación del producto con un grupo, acontecimiento o causa especiales
Resolución de dos actitudes conflictivas
Modificación de los componentes del modelo de atributos múltiples
Cambio de creencias sobre las marcas de la competencia
El modelo de la probabilidad de elaboración
Teoría de la atribución
Trata de explicar la manera en que las personas asignan un factor de causalidad a los acontecimientos, tomando como base ya sea su propio comportamiento o el de otros individuos.