Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Новый формат работы Альфа-банка - phygital, image, image, image, image,…
Новый формат работы Альфа-банка -
phygital
Задача
комфортное решение финансовых вопросов
новый уникальный опыт при посещении офисов
трансформация восприятия клиентов
Мотивация и предпосылки
решение любых вопросов в любом месте отделения
клиент должен чувствовать себя, как в любимом кафе
объектом привлечения становится сам офис
таргет в онлайн
удобство для сотрудников
Реализация
было сформировано девять команд для каждого отдельного направления
новые логистические и проектные решения
изобретательность в дизайне
Нововведения
нет рекламы
играет приятная музыка
нет стоек, компьютеров, проводов
можно приходить с животными
режим "одного окна"
в офисах проводятся конференции
Изменения
Было
Стало
