Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Изменения Альфа-Банка phygital (physical+digital), image, image, image,…
Изменения Альфа-Банка phygital (physical+digital)
Главная задача
Уникальный опыт при посещение банковских офисов
Трансформация восприятия клиентов
Комфортная возможность клиентам решать свои финансовые вопросы
Мотивация и предпосылки
Цифровизация
Объектом привлечения внимания станвится офис и происходящее в нем
Универсальное и комфортное отделение
Удобство для сотрудников
Решение
Создать пространство на стыке мобайла, цифровых каналов и физического мира - phygital офис
Реализация
Формирование девяти команд, каждая занимается своим направлением
Результаты
Скорость работы увеличилась в два - три раза
Клиенты дольше хотят находится в банковском офисе
Планы и перспективы
Дальнейшее развитие сети phygital
К концу 2022 число новых офисов выраастет до 270
