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Valor del cliente y Ciclo de vida del cliente. Segmentación de clientes -…
Valor del cliente y Ciclo de vida del cliente. Segmentación de clientes
POSICIONAMIENTO
Es la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del consumidor.
Características
Comunicable y comprensible
No imitable
Rentable
Distintivo
Importante
Proceso de Posicionamiento
Identificar los atributos relevantes
Valorar las diferentes estrategias
Identificar los niveles de posicionamiento
Implementar la estrategia conveniente
Características adicionales de los bienes y servicios
Características de experiencia
Características de credo
Características de búsqueda
MARKETING RELACIONAL
Objetivos
Crear relaciones que perduren
Construir bases de datos.
Crecer en transacciones
Técnicas
Presencia de las marcas en redes
Encuestas
Programas de fidelización
Personalización del producto o servicio
Email marketing
Estrategias
Por el ciclo de vida del clientes
Marketing Relacional
Marketing transaccional
Marketing One to One
Marketing de captación
De Retención De consumidores
Personalización de los servicios
Crear relaciones de dependencia y vinculación
Beneficios financieros
Diferencia entre:
Cliente
Aquel que realiza la compra
Consumidor
Aquel que usa el bien o servicio adquirido.
SEGMENTACIÓN DE SERVICIOS
Se tiene que segmentar a los clientes para cubrir sus expectativas
B2C
Conservadores
Pragmáticos
Visionarios
Escépticos
B2B
Segmentacion por actividad económica y tamaño de la empresa
Segmentación estratégica o por valor de la empresa
Segmentación avanzada