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PLANEJAMENTO DE MARKETING ferramentas práticas:, Universidade do Estado…
PLANEJAMENTO DE MARKETING
ferramentas práticas:
PERSONA
Caracterização da persona
Nome, idade, sexo, escolaridade, onde mora, rendimento
Cenário
Como é o personagem, como pensa, se trabalha, o que faz, tem família, o que gosta de fazer, o que gosta de comprar.
Dores e expectativa
Quais motivos ela tem para escolher esse produto e quais dificuldade ela encontra atualmente
Como atender essa pessoa?
Quais restrições e questões precisam ser consideradas para atender suas expectativas
JORNADA DO CLIENTE
Ações / atividades
Descreve as ações do cliente durante o processo; identificação dos canais/pontos de contato
As tarefas do cliente
Pensamentos
Sentimentos e emoções do cliente
O que a persona pensa em cada etapa; que expectativas frustações, medos e emoções ele vive
Ideias
O que posso fazer melhor?
Oferta de uma melhor experiência ao usuário
FUNIL DE VENDAS
Público em geral
Potencial comprador
Oportunidade de venda
Cliente em negociação
Venda
Ações possíveis
Oferta de produtos e serviços complementares, descontos em novas aquisições, assistência/manutenção
Evidências
Pedido de compra/emissão de nota fiscal/contrato assinado
Ações possíveis
Acesso ao poder; oferecer referências, demonstração. degustação, período de teste...
Evidências
O cliente solicita proposta; coloca produto no carro de compras (ecommerce)
Ações possíveis
Agendar e realizar visitas; divulgar casos de sucesso; promover Webnars; eventos; envios de email para base
Evidências
Obtem-se os dados do cliente (nome, email, tel.) solicitação de informação sobre o produto
Ações possíveis
Criar conteudo relevante sobre o segmento que você atua
Evidências
Descobrir a necessidade daquele público
Evidências
Está dentro do público alvo atendido
Ações possíveis
Publicidade, patrocínio de eventos, feiras, midias sociais atualizadas
Universidade do Estado do Rio Grande do Norte
Campus Avançado de Pau dos Ferros
Curso de Administração
Administração de Marketing II
Docente:Edivaldo Rabelo de Menezes
Discente: Livia Micaelia Soares Oliveira
