Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CRM - Coggle Diagram
CRM
Se define en 2 grupos, el que es para industrias tecnológicas de información (TI), y aquellas que se emplea en estrategias o gestión
La IT utiliza CRM para poder describir las herramientas dentro del software que
respaldan todas las funciones del marketing, ventas y los servicios empresariales
En cambio la parte gerencial considera al CRM de manera disciplinaria al momento de administrar el Customer Journey desde el momento en que realiza la compra hasta que se convierte en un cliente recurrente
Si tomamos en cuenta ambos enfoques, el CRM y la gestión de la experiencia del cliente podemos denotar que la gestión del cliente ayuda a mejorar la experiencia del cliente a medida que se relaciona con la empresa
-
-
Existen 4 modelos de CRM
Modelo IDIC – Este construye relaciones sólidas con el cliente, bajo sus 4 relaciones (identificar, diferenciar, interactuar y personalizar).
Modelo Cadena de Valor – Este se divide en 5 etapas principales y 4 condiciones de apoyo, con el fin de mejorar la rentabilidad del cliente.
Modelo de cinco procesos – Este desarrolla estrategias y crea valor para saber gestionar la información.
-
Existen 3 formas de CRM, las cuales se dividen en estratégica, operativa y analítica
Operativa
Estratégica
Es una estrategia comercial que se centra en el cliente, con el objetivo de ganar, desarrollar y mantener clientes rentables
Producto orientado – Dentro de este apartado el cliente escoge el producto que bajo su perspectiva es de calidad
Producción orientada – Donde se trata de mantener costes bajos de producción dando como resultado que el producto sea poco llamativo
Ventas orientadas – Donde se enfoca en la generación de productos económicos los cuales son realizados constantemente, esto debido a que se elaboran y se venden de manera casi inmediata
Analítica
Las organizaciones transforman datos en información que se puede procesar de manera fácil, dicha información es obtenida de datos de ventas, datos financieros, datos de servicios
Se centra en automatizar procesos de atención al cliente, ya sea en ventas como en marketing o incluso el servicio
La implementación de tecnologías ayuda a automatizar el marketing, la implantación de base de datos facilita la ejecución de ofertas digitales
La automatización de las fuerzas de trabajo (SFA), se configura para moldearse en el proceso de ventas de cualquier empresa