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QUE ES
RELACION CON LOS CLIENTES
RETENER CLIENTES
CARACTERISTICAS
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Procesos automatizados y personalizados
Maximizar la información de cliente
Mejora de oferta y reducción de costos
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
Fidelizar al cliente
OBJETIVOS
El verdadero objetivo del CRM es el manejo adecuado de las relaciones con el cliente que permita a las organizaciones, identificar, atraer e incrementar la lealtad de sus consumidores.
Está constituido por los siguientes aspectos: Funcionalidad de las ventas
TIPOS
CRM OPERATIVO
CRM ANALITICO
CRM COLABORATIVO
VENTAJAS
