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CALIDAD EN LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS: EL CASO PERUANO, MAESTRÍA EN…

- - - - Juran & Gryna
        
        Define calidad como aptitud de uso y exigencias del cliente. Propone un enfoque estratégico y estructurado para obtener la calidad, centrándose en la planificación, control y mejora de los procesos de calidad.
      - Crosby
        
        La calidad es el resultado de la prevención de defectos y el cumplimiento de los requisitos. Su filosofía ubica al costo monetario de calidad como el centro de la medición. Su teoría de “Cero Defectos”.
      - Deming
        
        La calidad es definida según el cliente y sus necesidades
        
        Las bases de su filosofía de calidad residen en la teoría estadística, pensamiento estadístico y aplicación de métodos estadísticos a los procesos y el círculo de mejoramiento continuo y las herramientas para mejorar la calidad en los procesos.
    - - Determina que existen factores de éxito para la Administración de la Calidad Total.
        
        Mejora continua e innovación.
        
        Trabajo en equipo
        
        Liderazgo y compromiso de la alta administración,
        
        Capacitación y educación
        
        Enfoque hacia el cliente
    - - Enfoque al cliente
        
        Liderazgo
        
        Participación del personal
        
        Enfoque basado en procesos
        
        Enfoque de sistema para la gestión
        
        Mejora continua
        
        Enfoque basado en procesos hechos para la toma de decisión
        
        Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
- - - - Se discutieron y analizaron los factores clave de la calidad con la finalidad de adaptarlos a la realidad de las empresas latinoamericanas.
        
        Como resultado de este análisis se estableció una medida de la implementación de la gestión de la calidad en nueve factores.
        
        Los nueve factores que se proponen para medir la implementación del TQM
        
        • Alta gerencia
        
        • Planeamiento de la calidad
        
        • Auditoria y evaluación de la calidad
        
        • Diseño del producto
        
        • Gestión de la calidad del proveedor
        
        • Control y mejoramiento del proceso
        
        • Educación y entrenamiento
        
        • Círculos de la calidad
        
        • Enfoque hacia la satisfacción del cliente
- - - - • Planeamiento de la Calidad
        
        Se observa que las empresas toman un mayor interés en los planes de calidad, se mejora el planteamiento de metas y objetivos específicos, que son monitoreados para lograr el éxito de los mismos.
        
        • Auditoría y Evaluación de la Calidad
        
        Las empresas están tomando un enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, lo cual es uno de los principios del ISO 9000; las políticas y planes de calidad están siendo evaluados y revisados con mayor periodicidad
        
        • Diseño del Producto
        
        Reflejan principalmente una mayor inversión en este aspecto por parte de las empresas peruanas y una mayor consideración de los requerimientos de los clientes a la hora de diseñar un producto.
        
        • Gestión de la Calidad del Proveedor
        
        Se crean vínculos estratégicos con el proveedor e integrarlos a los sistemas de calidad de la empresa; ya que ello repercute directamente en los estándares de calidad de la propia empresa.
        
        • Control y Mejoramiento de Procesos
        
        El uso de las herramientas de control de procesos ha experimentado una mejora marginal en el periodo estudiado, lo que hace necesario promover más el uso de estas herramientas que son parte importante en la mejora continua.
        
        • Educación y Entrenamiento
        
        Las empresas se preocupan más por el entrenamiento y educación de los empleados logrando mejorar los aspectos mencionados
        
        • Círculos de calidad
        
        La participación de los empleados en círculos de calidad debe ser mayor, con la finalidad de cumplir los objetivos de la mejora continua en la gestión de las empresas, ya que muchas veces quedan como grupos de fraternización, siendo herramientas reales de mejoramiento.
        
        • Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente
        
        Se observa que las empresas empiezan a tomar en cuenta la
        información sobre las quejas de los clientes, con la finalidad de corregir errores.