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Mercadotecnia relacional y medios digitales - Coggle Diagram
Mercadotecnia relacional y medios digitales
¿Que es?
El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del proceso de compra y con los clientes actuales para continuar fomentando la lealtad a lo largo de su ciclo de vida
Clienting
"la mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en como darles más por menos"
10 claves
CLIENTING es la conquista sistemática de los comportamientos leales de la cartera de clientes
Dar "más por menos" segmentadamente, es la base de la conquista rentable de los comportamientos leales
Las estrategias de alto crecimiento pasan por invertir en esfuerzos de alta retención en la mayor parte de las circunstancias del mercado y de las empresas
Los enemigos a batir son la salida de clientes y la anorexia de los mismos
Enfoque sistemático para evitar salidas y engordar las cuentas
Las acciones de CLIENTING suelen concretarse en cuatro áreas
La calidad de la gestión de clientes de como resultado una distinta distribución de la cartera de clientes en base a permanencia e intensidad de la relación
Nuevas segmentaciones para nuevos servicios
La lógica de las emociones: base para la creación de vínculos emocionales con los clientes
La promesa VS la experiencia
CUSTOMER JOURNEY
Es una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra
CRM
El CRM es la sigla utilizada para "customer relationship management" se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
Cuenta clave
La cuenta clave es aque cliente que puede influir directamente en el desarrollo presente y futuro de la empresa.
Puede estar relacionada con: Ventas, Rentabilidad y Posición estratégica