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PRODUCTO, SERVICIO, SERVICIO DE CLIENTE - Coggle Diagram
PRODUCTO
TANGIBLE
PSICOLOGÍA
FÍSICA
FORMA
Crear un ambiente cómodo que incite a la producción y que motive al personal
SERVICIO
INTANGIBLES
IMAGEN
REPUTACIÓN
PRECIO
Características
Producción y entrega
Inseparabilidad
Heterogenidad
Conjunto de actividades o beneficios
SERVICIO DE CLIENTE
Clientes internos
Jefes
Proveedores
Accionistas
Clientes externos
Perciben la actitud, comportamiento y entrega de los trabajadores
Tener estadísticas para mejorar el personal basándose en lo que dicen los clientes