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CASO DE ESTUDIO: TRANSFORMACIÓN DE UNA CULTURA CORPORATIVA: LA…

- - - - Es proveedor líder de sistemas de ventanas y puertas para los OEM automotores
        
        Fabricantes de:
        
        y Vehículos recreativos.
        
        Vehículos pesados
        
        Vehículos para transito masivo
  - - - Suministrando entrenamiento en empowerment a los empleados
        
        y construyendo infraestructuras para llevar a cabo dichas tareas.
- - - - La motivación para implementar el Kaizen fue sincera.
        
        Sin un proceso disciplinado para lograr el mejoramiento continuo, la capacidad de Excel para seguir siendo una entidad progresista e independiente estaría en riesgo.
        
        El incremento de la competencia global para satisfacer la demanda del cliente en cuanto un mejoramiento continúo en QCD, calidad, costo y entrega exigía una respuesta
      - Para abordar las necesidades del cliente, Excel formó un comité directivo corporativo en 1993.
        
        Este era un comité inter funcional, entre los miembros que asistían estaban
        
        el Presidente de la empresa
        
        tres Vicepresidentes de unidades estratégicas de negocio
        
        el Vicepresidente de Recursos Humanos
        
        tres Gerentes Generales de Operaciones
        
        el Director de Operaciones de Manufacturas
        
        el Director de Compras Corporativas
        
        el Vicepresidente de Gerencia de Valor
        
        El comité también quería asegurarse de que Excel pudiera sostener el proceso Kaizen en el largo plazo.
        
        Para asegurarse de que esto se convirtiera en realidad, el comité planeaba utilizar recursos de consultoría en Kaizen, corporativos y externos, en forma progresiva, como guía para el proceso.
      - Después de un año de Kaizen, el comité observo resultados impresionantes en sus 15 talleres gemba
        
        Incrementos del 57% en productividad
        
        Una reducción del 73%del trabajo en proceso (WIN Work-In-process)
        
        Una reducción del 78% del tiempo del ciclo
        
        Una reducción del 44% en el espacio de trabajo operativo.
      - Siguiendo el proceso Planear-Hacer-Verificar- Actuar (PDCA), Excel se propuso fijar como punto de referencia las empresas que tenían experiencia en el proceso Kaizen, con el fin de obtener información sobre si estas empresas captaban el potencial y el entusiasmo iniciados por los talleres gemba y, de ser así, como lo hacían?
        
        El estudio de los puntos de referencia (benchmark) reveló dos factores que eran claves en el sostenimiento del Kaizen:
        
        1) El fuerte respaldo de la Gerencia para redefinir responsabilidades
        
        Los gerentes de empresas cuyos esfuerzos kaizen tuvieron éxito descubrieron que era necesario cambiar sus culturas corporativas de dirección vertical, de arriba a bajo, por una cultura de apoyo.
        
        El nuevo desafío de Excel era definir los pasos o procesos que se necesitarían para ayudar a respaldar un cambio en la cultura.
        
        El comité directivo de Kaizen asumió este desafío redefiniendo los roles y las responsabilidades corporativas
        
        1 more item...
        
        2) El Empowerment de los empleados.
- - - - Un equipo de empleados de Excel pertenecientes a diversas áreas
        
        profesionales de todas las áreas, incluida la Administración, Ingeniería, Manufactura, Calidad y Recursos Humanos. Se invito a participar a dos individuos de cada una de las nueve plantas de Excel.
        
        Excel cuenta con un equipo gerencial totalmente comprometido y que presta apoyo, y el respaldo y el compromiso son activos, no pasivos.
      - Profesionales del Instituto Kaizen de América y Trinity Performance Systems
    - - Establecer un objetivo de capacitación (Empowerment)
      - Elaborar un presupuesto para capacitación en Empowerment para los próximos cinco años
      - Diseñar un plan de capacitación
        
        desarrollo los siguientes módulos de capacitación para el logro de esta tarea:
        
        A. Inicio del equipo ( equipo, staff y grupos de apoyos)
        
        1.Definir empowerment.
        
        2.Definir trabajo del equipo.
        
        3.Hablar con datos.
        
        B. Patrocinador (staff)
        
        1.Definir las metas del equipo.
        
        2.Determinar los recursos.
        
        3.Comprometerse a respaldar el equipo
        
        C. Estandarizar el trabajo del equipo: Estandarizar –Hacer-Verificar-Actuar (SDCA)
        
        Estandarizar procesos de trabajo
        
        Diagramar el proceso
        
        Desarrollar el equipo.
        
        D. Mejorar los procesos de trabajo: Planear-Hacer-Verificar-Actuar(PDCA)
        
        Definir el valor agregado
        
        Definir despilfarro (muda)
        
        Realizar la “caminata del muda”
        
        Introducir herramientas para la recolección de datos
        
        Identificar el mejoramiento de procesos hablando con base en los datos
        
        Además, existen nueve módulos diseñados para entrenar al supervisor/entrenador para manejar el proceso, formar personas y equipos e integrar sistemas.
        
        Toda esta capacitación promueve dentro del Excel un cambio hacia una cultura de mejoramiento que van en aumento.
      - Servir como junta asesora para la elaboración del formato y la presentación de los materiales.
    - - Su misión:
        
        Dotar a Excel Industries Inc., de un sistema educacional que les proporcione a todos los equipos el conocimiento, las habilidades y el comportamiento para aceptar voluntaria y positivamente la paternidad del mejoramiento continúo de sus procesos estandarizados.
  - - - Forme parte del equipo
      - Cuente con los datos apropiados
      - y siga un proceso estandarizado de mejoramiento.
- - - - Primera fase
        
        el entrenamiento de los empleados de la zona de producción, de los supervisores de primera línea (entrenadores) y del personal del staff gerencial
      - Segunda fase
        
        Capacitación relacionada con funciones de apoyo en la planta de manufactura. Esta capacitación se centrará en el entrenamiento de estos grupos funcionales para apoyar el equipo de Empowertment.
        
        Excel 2000 realizará un análisis de las necesidades de los grupos de apoyo. Se definirán las brechas y se realizará la capacitación para dar un mejor apoyo a los equipos con Empowertment de la zona de producción y para centrarse en las necesidades del cliente.
      - Tercera fase
        
        se referirá a la capacitación relacionada con las funciones corporativas de apoyo. Esta capacitación se concentrará en el entrenamiento de grupos técnicos y administrativos para respaldar a las plantas de manufactura con Empowertment.
- - - - Si no se satisfacen las necesidades del cliente se pone en riesgo la capacidad de Excel para sobrevivir como entidad independiente.
        
        La clave para el éxito futuro de Excel
        
        Se relaciona directamente con la responsabilidad de la alta gerencia, la gerencia media y todos los empleados.
        
        La Alta Gerencia
        
        se evaluarà por su capacidad para liderar y respaldar el proceso.
        
        La Gerencia Media
        
        se evaluarà por su capacidad para crear confianza mediante el entrenamiento y la enseñanza del proceso y mediante el suministro de apoyo
        
        Los Empleados
        
        se medirá por el punto hasta el cual puedan ellos implementar el cambio y aceptar la responsabilidad.