Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram
QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TỔNG QUAN
CÁC QUAN ĐIỂM VỀ CRM:
Giải pháp công nghệ
Quy trình marketing, kinh doanh
Chiến lược hoạt động của doanh nghiệp
LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CRM
LỢI ÍCH CỦA CRM
Gia Tăng Doanh Thu:
Chào bán thêm sản phẩm khác
Chào bán hàng có giá trị cao hơn
Xây Dựng Chương Trình Marketing Theo Sự Kiện
Tối Ưu Điểm Tiếp Xúc Và Trải Nghiệm Của Khách Hàng:
Xác định được điểm tiếp xúc nào được khách hàng ưa chuộng
Xây dựng chương trình marketing riêng biệt cho khách hàng
Cải tiến các chiến dịch marketing mục tiêu với nhóm khách hàng marketing
Cá Nhân Hóa Chương Trình Marketing
Dự Đoán Hành Vi Của Khách Hàng:
Lần mua tiếp theo
Phân tích xu hướng mua
Phân tích giỏ hàng
Xác định chiến lược định giá
Xây Dựng Lòng Trung Thành
CHIẾN LƯỢC CRM
Dịch Vụ Và Hỗ Trợ
Tập Trung Vào Khách Hàng
Cá Nhân Hóa
Tập Trung Vào Sản Phẩm
QUY TRÌNH VÀ HỆ THỐNG CRM
QUY TRÌNH CRM
Xây Dựng Cơ Sở Dữ Liệu Hợp Nhất Về Khách Hàng
Phân Tích, Khai Thác Cơ Sở Dữ Liệu
Thu Thập Dữ Liệu Về Khách Hàng:
Trước khi khách hàng mua
Khách hàng mua lần đầu
Khách hàng mua lặp lại
Khách hàng có khả năng rời bỏ
Khách hàng rời bỏ
Xây Dựng Hệ Thống Thông Tin Và Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu
Triển Khai Hoạt Động CRM
CẤU THÀNH CỦA HỆ THỐNG CRM: CRM TÁC NGHIỆP, CRM PHÂN TÍCH
CRM Tác Nghiệp:
Thu thập dữ liệu khách hàng
Triển khai các hoạt động CRM
CRM Phân Tích: RFM, Decision tree, Cluster analysic
CRM VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG:
Dịch vụ thông tin, giao dịch với khách hàng
Dịch vụ dùng thử
Dịch vụ bảo hành
Dịch vụ sửa chữa, phục hồi sản phẩm
LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG:
Gia tăng giá trị của sản phẩm, dịch vụ
Tạo dựng hình ảnh và uy tín doanh nghiệp
Tạo sự thân thiên và đồng cảm khách hàng
Thỏa mãn và giữ chân khách hàng
THIẾT KẾ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Vai Trò Của Thiết Kế Sản Phẩm
Cơ Sở Hạ Tầng
Có Đội Ngũ Nhân Lực Phù Hợp
Vai Trò Công Tác Quản Trị
Chương Trình Marketing Của Doanh Nghiệp
Hệ Thống Đánh Giá Hiệu Quả Dịch Vụ