Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COM MILLORAR LA COMUNICACIÓ, Berta Gelabertó - Coggle Diagram
COM MILLORAR LA COMUNICACIÓ
COMUNICACIÓ VERBAL
La comunicació verbal és:
L'instrument que disposem les persones per comunicar-nos:
El procés de comunicació
Emissor envia un missatge
Rep el receptor.
Per una bona eficiència comunicativa hem:
D'eliminar les barreres de comunicació
Fisiològiques
Físiques
Psicològiques
Socioculturals
Semàntiques
COMUNICACIÓ NO VERBAL
És la manera com diem les coses no verbals
Proxèmica
Espai personal i social
Zona social
Zona personal
Zona pública
Zona íntima
Cinèsica
Llenguatge del cos
Somriure
Mirada
Expressió facial
Moviment de mans
El cap
Les cames
Els braços
Parallenguatge
Senyals vocals no verbals
Velocitat
Pauses
To de veu
Volum
Claredat
Fluïdesa
Aparença personal
L'atractiu físic
La higiene i cura del cos
El vestit i els complements
ESCOLTA ACTIVA
Escoltar efectivament i entendre, comprendre el que s'escolta
Barreres
Filtrar
Selecciona el que l'interesa
Discutir
No estar d'acord i desvaloritzar l'opinió
Assajar
Està pensant el que dirà quan acabi
Somiar
Se'n recorda d'un pensament i no li fa cas
Llegir el pensament
la persona intenta endevinar
Identificar-se
Interrompre i explicar que et va passar un cosa similar
Comparar
Tenir sempre la raó
Aconsellar
Jutjar
Canviar de conversa
Canviar sobtadament de tema
Escolta activa eficaç
Tenir sentit del temps
Parafrasejar
Mostrar empatia
Confirmar o aclarir
Berta Gelabertó