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Séance 1 : Les outils de gestion des flux dû au débordement d’appels -…
Séance 1 : Les outils de gestion des flux dû au débordement d’appels
SVI
Définition :
C’est une solution automatisée permettant d’interagir avec les appelants et d’automatiser les traitement d’appels.
Avantages :
Réduis le temps d’attente
Allège l’agent d’accueil
Filtrer les appels
Orienter vers le bon service ou interlocuteur
Le Callbot
Définition :
Logiciel programmé pour recevoir ou émettre des messages lors d’un appel. Il analyse et comprend les paroles d’un interlocuteur
Avantages :
Filtrer les appels
Traiter la demande
Information stocker dans le cloud ( il y aura toujours une trace )
Allège l’agent d’accueil des appels téléphoniques
Rajouter du personnel d’accueil
Les conséquences
Désorganisation
Délais d’attente des clients ou prospects
Affecte la qualité de travail des conseillers téléphoniques
Dégradation de l’image de l’entreprise
Saturation de ses équipes
Les risques :
Èches d’appel et des temps d’attente très élevé
Insatisfaction des clients
Perte de prospects