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Comportamiento del proceso de consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del proceso de consumidor
Proceso de decisión de compra
Consideración
El cliente posee más información sobre su problemática y, por lo tanto, de las soluciones que están disponibles
Decisión
Un cliente informado tiene mejores herramientas para llegar al final de su proceso de decisión de compra
Reconocimiento
El cliente se hace consciente de su necesidad
Compra
Debes entender lo siguiente: la adquisición de un producto o servicio no es el único objetivo del marketing
Post venta
Aquí inician las acciones para mantener al comprador satisfecho como cliente a través de un seguimiento de atención efectivo
Factores que influyen en el comportamiento de compra
Factores psicológicos
Informaciones subjetivas que las personas interpretan y llevan en consideración a la hora de tomar una decisión de compra
Sentimientos y deseos son factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores culturales
costumbres, tradiciones, estilos de vida, incluso, al territorio que ocupan los consumidores
los aspectos demográficos son clave para separar a tus consumidores en grupos, según ciertas características
Factores sociales
Influencias externas que recibimos de nuestro entorno
Aspectos que provienen de círculos cercanos -familia, amigos, compañeros de trabajo, comunidad próxima- y que impactan en lo que pensamos y sentimos.
Compra por impulso
Adquisiciones de productos que se realizan sin premeditación ni programación
Son productos de un coste pequeño, con lo que satisfacemos un deseo puntual más que una necesidad
Compra por impulso en ratail
Este tipo de productos se suelen situar en áreas de paso dentro de la tienda, que además son lugares de alta visibilidad, muy destacados
Compra por impulso en eComerce
Lo único que hay que tener en cuenta es que las compras impulsivas, cuando hablamos de eCommerce, tienen que adaptarse a unos códigos y técnicas diferentes