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Gestión de conflictos y toma de decisiones - Coggle Diagram
Gestión de conflictos y toma de decisiones
¿Qué son los conflictos?
Causas
Ámbito social: Son muy variados: intereses opuestos, lucha por el liderazgo.
Ámbito profesional: Son más habituales en la mala organización del trabajo, luchas de poder,...
Ámbito familiar: Vida en pareja, problemas de herencia,...
Tipos
Latente: Cuando no se manifiesta claramente. El conflicto existe pero se esconde, evitandolo o posponiendolo.
Enmascarado: Solo muestra una parte decorada del problema, sin mostralo en su magnitud.
Manifiesto: Si se muestra abiertamente.
Invisible: Es dificil de reconocer y suele ignorarse.
Endémico: El conflicto se queda estancado y las personas implicadas lo asumen de manera normal ya que no se puede resolver.
Conflicto intragrupal: Se da en el mismo grupo (ej: clase, grupo de amigos).
Conflicto intergrupal: Es la que ocurra entre grupos (ej: clase vs clase).
Concepto
-Es cuando dos o más personas tienen un desacuerdo en uno o varios de sus intereses, necesidades, deseos,...
Gestionar conflictos
Vías de resolución
Vías adversariales
Arbitraje: Es el proceso por el cual las partes del conflicto acuerdan voluntariamente a resolver el conflicto.
Justicia: Intervienen los poderes del estado, a través de tribunales.
Vías dialogadas
Negociación: Se realiza directamente entre las partes y llegan a acuerdos.
Mediación: Requiere un tercero (mediador) que facilita los acuerdos.
Confrontación: Es la ley del más fuerte, la forma más primaria de resolver un conflicto (hay un ganador y un perdedor).
¿Como no enfrentarse al conflicto?
Demorar la situación: Es una conducta totalmente ineficaz, ya que no elimina el sentimiento de insatisfacción.
Responder agresivamente: No persigue una resolución negociada del conflicto, si no una imposición.
Ignorar o evitar los conflictos: Con estas actuaciones, aunque parezca poder huir del problema, este no se resuelve.
Afrontarlo con ligereza: Esta forma de actuar conlleva que no se le conceda la importancia que tiene y no se le preste la atención debida.
Habilidades para afrontar conflictos
Actitud de respeto y tolerancia hacia los puntos de vistas de la otra parte, aunque no lo compartan.
Autocontrol, para mantener toda la negociación dentro de los cuales adecuados.
La predisposición de las partes para resolverlo, pues su ausencia cualquier negociación estaría abocada al fracaso.
Comportamiento asertivo, se refiere a la defensa y exposición de los propios derechos.
El reconocimiento dela existencia del conflicto, como paso ineludible para activar todo en el proceso.
La empatía, para ponerse en el lugar de la otra persona.
Las habilidades especificas de gestión de conflictos, identificación de posiciones e intereses.
La escucha activa, esforzarse en entenderlos argumentos contrarios y guardarlos los turnos de palabra.
Negociación
Fases
Exposición de las partes
Posiciones: Son las demandas que cada parte trata de conseguir ilustran el qué quieren y suele ser la causa del conflicto.
Intereses: Son las razones por las que se desea satisfacer el objetivo.
Negociar
Zona de posible acuerdo: Es el espacio de influencia e intereses dentro de cuyos limites es posible de alcanzar.
Manejo de la negociación
Manejo de propuestas inaceptables: Rechazar propuestas inaceptables es una actitud que pueden levantar muros. Por eso cada una se debe gestionar de manera asertiva.
Actuación en situaciones tensas: En ocasiones la persona contraria puede tener comportamientos de ira o críticos, debemos intentar relajar el ambiente para que fluya la negociación.
Propuesta alternativa: Cuantas más alternativas existan, más probabilidades habrá de encontrar acuerdos satisfactorios.
Acciones que deben evitarse en las negociaciones.
No debemos comprometernos a nada concreto.
No se deben dejar los asuntos de mayor importancia para el final.
No hay que facilitar las cesiones.
No debemos mostrar una actitud final de habernos salido con la nuestra.
Manejo de las cesiones
La negociación se basa en una dinámica de ceder y en ganar algunas cosas.
Cesiones previstas: Afrontar una negociación al principio puede estar en disposición de ceder en algunos aspectos.
Cesiones no previstas: Al principio se deben aceptar para que la negociación se desbloquee y se pueda avanzar. Deben darse una compensación.
Gestión del dialogo
Preguntas: Escuchar y entender habilita para preguntar inteligentemente, y este recurso más adecuado.
Preguntar para o concretar detalles: Permiten puntualizar informaciones que se han expresado.
Preguntas para desbloquear: En algunas ocasiones, la parte contraria puede negarse incluso a considerar su tu propuesta. Si realizamos preguntas tipo "¿qué deberíamos modificar para que aceptases?" pueden ser de utilidad.
Preguntar para indagar: Deben formularse a lo largo de todo el proceso, pero especialmente en las fases iniciales para ampliar la información.
Preguntas sugerentes: Ayudan a explorar posibles soluciones y a ofrecer a la otra posibilidad de manifestar su posición.
Evitar el uso de "pero": El "pero representa volver atrás.
Propuestas condicionales: Son muy validas para buscar balances equilibrados entre pérdidas y ganancias.
Promover la empatía: Invitando a la persona a que enfoque el problema desde otra perspectiva.
Mediación
Proceso
3.Primeros pasos: Posicionamiento de las partes: En esta fase se explicara la versión del conflicto de cada uno de los implicados y demás datos. La persona mediadora completara una composición más precisa para juntar las dos versiones y buscara los puntos más significativos.
2.Inicio de la mediación: Presentación de normas: Establece las pautas que guiaran la mediación de manera correcta. El mediador se presentara y explicara todo.
4.Finalización del proceso:
Conflicto se resuelve positivamente: Por su totalidad o por haber alcanzado un principio de acuerdo a unos arciales.
Conflicto no se resuelve: Pues por que no se han alcanzado los acuerdos y las propuestas no han sido aceptadas.
1.Preparación de la negociación: Antes de empezar, la persona que vaya a ser mediadora deberá dedicar tiempo a recabar toda la información posible sobre cada uno de las partes implicadas en la mediación.
Principios
Presencialidad: La mediación es de carácter personal, nadie puede sustituir a las partes.
Equidad: La parte mediadora debe asegurarse de que ambas partes entienden los acuerdos y que son percibidos por ambas partes.
Imparcialidad: En ningún momento la persona que actúa como mediadora puede tener inclinación por ningunos de los dos bandos que discuten.
Flexibilidad: La finalidad es que lleguen de manera satisfactoria todo el proceso.
Voluntariedad: Las partes en litigio acuden a la mediación y se mantienen en el proceso de decisión propia.
Confidencialidad: La persona mediadora no podrá divulgar nada de lo que se trate en la mediación de las partes implicadas.
Toma de decisiones
3.Valoración de las consecuencias de cada alternativa: Se procederá a valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas, tanto a corto como a largo plazo.
4.Elección de la mejor alternativa posible: A partir de la información obtenida a largo del proceso estaremos en condiciones de elegir la alternativa que más nos interese.
2.Búsqueda de alternativas: Debemos buscar la mayor cantidad de alternativas, tanto lógicas como creativas.
5.Aplicación de la alternativa y comprobación de los resultados: Una vez elegida una opción, deberá aplicarse. Durante todo el proceso de aplicación.
1.Definición del problema: En primer lugar, tenemos que pensar "¿qué tengo que decir?"
Trastornos generales que afectan a la comunicación
La parálisis cerebro infantil: Se da en el sistema nervioso central ocasionando una perdida o alteración del control del motor la cual dificulta la correcta circulación.
Los trastornos del espectro autista: El abanico de trastornos es muy amplio y en general hay alteraciones graves en las habilidades comunicativas.
La discapacidad intelectual: Los niveles distintos del lenguaje se ven afectados y con ellos, la comunicación. Presentan dificultades fonológicas, morfológicas y sintácticas.
La enfermedad de Parkinson: Se trata de una enfermedad degenerativa de las neuronas que presentan síntomas en el ámbito de la comunicación.