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Le numérique et les choix de l'entreprise, Le numérique dans l'…
Le numérique et les choix de l'entreprise
L’offre est caractérisée par une dématérialisation qui modifie et remeten cause les secteurs traditionnels
La dématérialisation consiste a transformer des documents physique en fichiers numériques
pour les intégrer à un processus (progiciel, système d’information SI)
les technologies de l’information et de la communication fond gagner en flexibilité et en réactivité
Avantages de la dématérialisation
Gain de place et optimisation des locaux
Enjeux logistiques et écologiques
Réduction des tâches administratives
Réduction des coûts et sécurisation des données
Centralisation de l’information
Amélioration de la productivité par une meilleure gestion de l’information
Risques de la dématérialisation
Risques de perte des données et coûts
Problème de la protection de la sphère privée Risques sociaux
Problème de maîtrise de l’informatique
Risques organisationnels et commerciaux
Elargissement géographique des marchés : le numérique favorise l’extension des marchés au niveau local mais aussi national ou international.
Le développement de l’élargissement sectoriel : le numérique favorise l’apparition de nouveaux services.
La généralisation des plateformes : le tourisme est désormais centré sur la conception d'offres « sur mesure » car, avec le numérique, les consommateurs ont facilement accès à une information complète, leur donnant un pouvoir de décision sur les offres
Automatisation des tâches
génère des bénéfices et montre l’importance de l’intelligence artificielle.
Bénéfices financiers
la relation clientèle
le management
les ressources humaines
On peut relever de nouveaux métiers issus de la révolution digitale
Une évolution vers une baisse des coûts
La réduction des barrières à l’entrée et les possibilités de comparer plus facilement les produits ou services favorisent la baisse des coûts
Le développement du numérique modifie la structure des coûts avec de faibles coûts marginaux mais des coûts fixes très importants
de nouveaux modes de tarification
La modification des structures de coûts pousse les entreprises à développer de nouveaux modes de tarification
Le numérique favorise la transparence de l’information
La recherche d’information, la comparaison de données sont alors facilitées.
de personnaliser l’offre pour consommateur, particulièrement grâce à l’outil 3D
Le yield management est un système de gestion tarifaire des capacités disponibles telles que des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien et ferroviaire.
Le freemium est un modèle économique de vente de services qui consiste à appâter le consommateur avec une offre gratuite dans l'espoir de le faire ensuite passer à la caisse pour bénéficier de services supplémentaires.
Le free to play désigne le modèle économique de développement d'un jeu par lequel les joueurs peuvent jouer gratuitement et par lequel le développement du jeu, l'infrastructure technique nécessaire et les éventuels investissements marketing sont financés par des éléments payants associés au jeu.
Le numérique dans l'entreprise et la protection des personnes
Créée en 1978 par la loi Informatique et Libertés, la CNIL est une autorité administrative indépendante en charge de la régulation des données personnelles
l’analyse des problématiques nouvelles afin d’anticiper l’élaboration des règles pour les encadrer
la représentation de la position française dans les constructions de règles communes avec les « autre CNIL » européennes
le contrôle des entreprises et administrations traitant des données personnelles et les sanctionner en cas de manquement à leurs obligation
l’information des particuliers et des professionnels sur leurs droits et obligation en matière de DCP.
Données a caractères personnelles (DCP)
la personne fichée doit être informée et avoir explicitement accepté que des DCP la concernant soient recueillies.
Il ne pourra pas par la suite utiliser ces données pour un autre objectif que celui annoncé
Par ailleurs une communication de ces données à des tiers sans le consentement préalable de la personne fichée est interdite
le responsable de traitement doit préciser à quoi les DCP collectées vont lui servir.
respecter les droits des personnes
Droit de rectification s’il y a des erreurs dans les données enregistrées
Droit d'opposition : Toute personne physique peut, si elle a un motif légitime, s’opposer à ce que des données la concernant fassent l’objet d’un traitement
Droit d'accès : une personne peut demander directement au responsable d’un fichier s’il détient des information sir elle et se les voir communiquer
déréférencement : une personne peut demander aux moteurs de recherche de ne plus indiquer une page web associés à son nom et à son prénom
sécuriser les données (locaux, sécurité informatique, contrôle des personnes habilitées)
Limiter la collecte aux seules données pertinentes et les conserver sur une durée justifier.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des données : SUPRANATIONAL) crée de nouveaux droits, dont les principaux sont :
Le droit à la réparation du dommage materiel ou moral pour les conséquences issues d’un préjudice léi à un mauvais traitement de leur DCP (en général une faille de sécurité)
Le droit d’intenter une action de groupe: des personnes victimes d’une infraction relative à leurs DCP peuvent agir collectivement en justice via une association ;
Le droit à la notification en cas de piratage de ses données personnelles
Le droit à la portabilité de ses données : une personne peut récupérer et transférer ses données sans subir de problème d’interopérabilité qui pourraient la dissuader de changer de prestataire
L’identité numérique est l’ensemble des éléments sur supports technologiques qui sont relatifs à une personne réelle
Son usurpation en vue de troubler la tranquillité d’une personne est passible d’un an d’emprisonnement et de 15 000€ d’amende (art.226-4-1 du Code Pénal)
Le premier principe à respecter ne découle pas du Code du travail mais de l’article 9 du Code civil, « Chacun a droit au respect de sa vie privée », que la jurisprudence (arrêt Nikon – 2001) applique à la vie en entreprise.
L’identité numérique est protégée par le droit :
Tout dispositif de surveillance d’un salarié doit avoir été porté à sa connaissance (article L1222-4) les atteintes aux libertés individuelles (ex. : s’exprimer sur un réseau social) et collectives d’un salarié doivent être justifiées et proportionnées (article L1121-1).
Cette e-reputation de l’entreprise ne doit pas être confondue avec l’ereputation propre à chacun de ses salariés en tant que personnes privées.
Elle est l’une des composantes majeures de l’e-reputation, qui désigne les éléments de la notoriété d’une entreprise véhiculés sur des supports en ligne.
Elle est généralement constituée de ses traces volontaires, involontaires et héritées
Le premier principe à respecter ne découle pas du Code du travail mais de l’article 9 du Code civil, « Chacun a droit au respect de sa vie privée », que la jurisprudence (arrêt Nikon – 2001) applique à la vie en entreprise
les atteintes aux libertés individuelles (ex. : s’exprimer sur un réseau social) et collectives d’un salarié doivent être justifiées et proportionnées (article L1121-1)
Un employeur peut surveiller l’activité informatique de ses salariés en les ayant informé au préalable, idéalement au moyen d’une charte informatique.
Tout dispositif de surveillance d’un salarié doit avoir été porté à sa connaissance (article L1222-4)
Un employeur peut surveiller l’activité informatique de ses salariés en les ayant informé au préalable, idéalement au moyen d’une charte informatique.
Consultation des représentants du personnel.
Licéité de la finalité déclarée puis suivie par la mise en place de cet outils
Dans tous les cas, l’employeur doit respecter les règles suivantes :
La consultation du poste informatique du salarié est licite, à l’exception des documents identifiés comme personnels
Dans ce cas, l’employeur ne peut les consulter qu’en la présence du salarié
Les outils numériques peuvent être utilisés pour la surveillance des locaux ou des matériels de l’entreprise et, dans une certaine mesure, de l’activité des salariés
Ces principaux outils sont les badgeuses, les solutions de vidéosurveillance et de géolocalisation
En cas de manquement à ces obligations, outre les éventuelles infractions commises, l’entreprise se verrait priver de l’utilisation des informations collectées comme preuve lors d’une action en justice
L’information préalable des salariés de la mise en place et utilisation des ces dispositifs
L'incidence du numerique sur le management
Le big date c'est la gestion d'un volume important de données
Le "si" est un élément indispensable a la prise de décision stratégique
Le progiciel de gestion intégré, va permettre en interne d’assurer le partage automatisé et la disponibilité de l’information entre les collaborateurs (ex. : la facture du commercial s’enregistre en comptabilité).
En externe, le PGI va permettre de fluidifier les processus avec les partenaires avec la possibilité pour les entreprise.
Pour éviter ces risques, il est important que les entreprises prennent des mesures spécifiques :
faire un état des lieux des données sensibles et donner aux collaborateurs des accès limités à leurs besoins ; sensibiliser les collaborateurs au risque de piratage sécuriser le système d’information par la mise en place d’outils adaptés mettre en place une cellule de crise pour maîtriser la communication en cas de piratage
Avec ses clients, l’entreprise a l’occasion d’accroitre la personnalisation de son offre, le numérique offre donc aux entreprises flexibilité réactivité et compétitivité
Il existe plusieurs types de risques :
Les risques stratégiques : mauvaise définition de la stratégie de transformation numérique, dépendance envers un fournisseur, cannibalisation entre les points de vente
Les risques sociaux : résistance au changement, manque de compétence
Les risques opérationnels : obsolescence et pannes des matériels, perte d’informations
Les conséquences de ces risques peuvent être importantes pour les entreprises : -Déficit d’image -Mauvaise réputation -Méfiance et défiance des consommateurs -Boycott -Dévalorisation boursière
Les risques financier : coûts d’acquisition et de maintenance des matériels, des licences logicielles, de la réorganisation du système d’information, des formations du personnel
Les risques juridiques : non-respect de la réglementation (notamment en matière de protection des données à caractère personnel), négociation et gestion des contrats de prestations informatiques
Les risques de malveillance : ils peuvent être d’ordre interne ou externe (exemple : piratage, espionnage, vol d’informations, destruction