Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
HÀNH VI TIÊU DÙNG
Hành Vi Khách Hàng Tổ Chức
Trung tâm mua hàng
Tất cả các cá nhân và đơn vị có vai trò trong qui trình ra quyết định mua hàng của tổ chức
Thành viên của tổ chức tham gia vào 5 vai trò: user, buyer, decider, influencer, gatekeeper.
Các tình huống mua hàng
Mua lại không thay đổi
Mua lại có thay đổi
Mua mới
Phân loại thị trường tổ chức
Doanh nghiệp thương mại( gồm những người mua hàng hóa, dịch vụ với mục đích bán lại, cho thuê, hoặc phục vụ nghiệp vụ
Cơ quan chính phủ( khối lượng mua lớn, quyết định mua thường diễn ra khá lâu và phức tạp, chịu sự giám sát của công chúng
Doanh nghiệp sản xuất( gồm những người mua hàng hóa, dịch vụ nhằm sản xuất ra hàng hóa, dịch vụ khác, cho thuê hoặc cung cấp cho người khác
Các tổ chức khác( trường học, bệnh viện, tổ chức phi chính phủ, ngân sách thấp, mục tiêu mua không phải vì lợi nhuận.
Qui trình ra quyết định của KHTC
Nhận biết nhu cầu
Mô tả tổng quát nhu cầu
Xác định qui cách sản phẩm
Tìm kiếm nhà cung cấp
Yêu cầu chào hàng
Lựa chọn nhà cung cấp
Làm thủ tục đặt hàng
Đánh giá kết quả
Trị trường tổ chức( tất cả tổ chức mua hàng,dịch vụ với mục đích sản xuất ra những sản phẩm và dịch vụ khác hay để bán lại, cho thuê, nhằm kiếm lợi nhuận.
Thị trường tổ chức( ít người mua, người mua lớn, cầu phát sinh, cầu ít co giãn, cầu biến động, hành vi mua chuyên nghiệp, quan hệ DN-KH chặt chẽ
Thị trường tiêu dùng( đông người mua, người mua nhỏ lẻ, cầu trực tiếp, cầu co giãn nhiều, cầu ổn định, hành vi mua không chuyên, quan hệ DN-KH lỏng lẻo
Hành Vi NTD
Mô hình hành vi mua hàng NTD
Hộp đen ý thức của NTD
Đặc điểm NTD
Qui trình ra quyết định
Phản ứng của NTD
Lựa chọn thương hiệu
Lựa chọn nhà cung cấp
Lựa chọn sản phẩm
Quyết định thời điểm mua
Quyết định lượng mua
Môi trường
Các tác nhân marketing( sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị)
Các tác nhân khác( kinh tế, chính trị, công nghệ, văn hóa)
Các yếu tố ảnh hưởng hành vi NTD
Xã hội(
Nhóm tham khảo
Giai tầng xã hội (thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, quyền lực, các yếu tố khác)
Gia đình
Cá nhân( tuổi, chu kì sống, nghề nghiệp, học vấn, tình trạng kinh tế, tính cách, phong cách sống)
Tâm lí
Nhận thức: cá nhân ý thức về thế giới thông qua các TGQ và cung cấp ý nghĩa cho thế giới đó
Học hỏi: cá nhân tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về việc mua, sử dụng, loại bỏ sản phẩm. Họ sử dụng trong tương lai
Niềm tin là sự phân định có ý nghĩa cụ thể mà NTD có được về sản phẩm. Thái độ là những đánh giá thái độ, cảm xúc và hành động NTD có tính thuận lợi hoặc bất lợi về sản phẩm, dịch vụ nào đó.
Động cơ: nhu cầu thỏa mãn của con người
Văn hóa
Nền văn hóa( những giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực được hình thành và gắn liền với một xã hội, một chế độ, tôn giáo hay dân tộc nhất định, truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.
Nhánh văn hóa( chủng tộc- dân tộc, khu vực địa lí, tôn giáo)
Các dạng hành vi mua sắm
Hành vi mua nhiều lựa chọn
Hành vi mua thỏa hiệp
Hành vi mua phức tạp
Hành vi mua theo thói quen
Qui trình ra quyết định của NTD
Đánh giá các lựa chọn
Quyết định mua
Tìm kiếm thông tin
Nhận biết nhu cầu
Hành vi sau mua