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LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos. Alternativo porque es extra-judicial o diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN.
• facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto
• aumentar el respeto y la confianza entre estas
• corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este
• crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
El poder lo ejercen las propias partes
Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.
Es necesario que las partes estén motivadas, porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa. 2. Neutralidad del mediador
Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma.
El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar para que el proceso sea equitativo.
Confidencialidad
Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal.
Voluntariedad
La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.
¿QUÉ PUEDE IR A MEDIACIÓN?
• Cuando hay que denunciar lo que está sucediendo.
• Cuando hay violación a los Derechos Humanos.
• Cuando no hay voluntad de una de las partes.
• Donde se ha violado la ley.
• Donde se tocan temas legales complejos.
• Cuando queremos que de ahí salga algo ejemplar (jurisprudencia).
BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN
A NIVEL ESCOLAR
A NIVEL SOCIAL
FASES DE LA MEDIACIÓN FORMAL
Presentación y aceptación del mediador.
Recogida de información sobre el conflicto y las personas implicadas.
Aclarar el problema.
Proponer posibles soluciones.
Elaboración y aprobación del acuerdo.
PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL MEDIADOR
• la adecuación de la mediación en el caso que se plantea.
• quien será la persona adecuada para mediar y orientar a las partes.
• si podrán reunirse las partes o tendremos que trabajar por separado.
• tiempo necesario para reunirse con las partes.
• quien estará presente en el proceso: implicados, abogados, expertos, otros...
• si es necesario, comentar algunas técnicas como: mensajes en primera persona, la empatía…
A . Preparar el contexto de actuación
Deberán tenerse en cuenta las siguientes cuestiones:
• Neutralidad del lugar de encuentro.
• Privacidad.
• Posibilidad de realizar comunicaciones con el exterior.
• Muebles y asientos distribuidos de forma que faciliten el trabajo cooperativo.
B. Orientar a las partes
• Lograr una síntesis del problema y de los hechos que llevaron a solicitar el servicio de mediación.
Técnicas de grupo La mediación en la resolución de conflictos 6
• Hacer en este momento una descripción simple y breve de lo que es la mediación, qué hace el mediador y de porqué funciona la mediación.
• Conseguir que las partes asistan a una primera sesión de mediación fijando un momento y un lugar que sea aceptable para las dos partes.
C. Crear confianza en el proceso
• Explicarles el proceso: Qué es la mediación. Reglas y compromisos. Importancia de su colaboración.
• Hacer hincapié en la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros.
• Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro, etc.
• Informar que la mediación es para ayudarles a que encuentren una forma de reanudar su relación. No están obligados a llegar a un acuerdo.
• Informar que estar en proceso de mediación no les evita la sanción que puedan tener, si es el caso.
RECOGIDA DE INFORMACIÓN
ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES
• Proporcionar la estructura inicial.
• Obtener la confianza y cooperación de las partes .
• Fomentar su participación activa en el proceso.
• Explorar el verdadero problema, no el detalle.
• Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
• Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto, como a la relación entre las partes.
• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.
TÉCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
• Cesión de la palabra.
• Intervención para aliviar la tensión.
• Normalizar.
• Escucha activa.
• Preguntar.
• Reconocer los sentimientos.
• Parafrasear.
•Mensajes yo.
ACLARAR EL PROBLEMA
ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES
• Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas.
• Facilitar e intercambiar información.
• Identificar y ordenar los temas en disputa.
• Distinguir y clarificar los temas no mediables.
• Neutralizar los comportamientos negativos.
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.
• Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, para crear confianza y mantener el interés.
• Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.
TÉCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
• Extraer información relevante del conflicto.
• Centrarse en lo racional.
• Crear definición común del conflicto.
• Separar el problema de las personas.
• Enfocar.
Técnicas de grupo La mediación en la resolución de conflictos 9
Orientación futura positiva.
Reuniones individuales.
PROPONER POSIBLES SOLUCIONES
ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES
• Debe mantener su neutralidad.
• No debe ofrecer soluciones. Debe evitar limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta por sí mismas.
• Inventariar las opciones.
• Reencuadrar temas.
• Superar puntos muertos (aspectos que no favorecen la resolución del conflicto ni la mejora de la relación).
• Centrarse en el futuro y no en el pasado.
• Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones.
• Examinar las consecuencias de las distintas opciones.
• Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
TÉCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
• Brainstorming (facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones).
• Dividir el problema.
Técnicas de grupo La mediación en la resolución de conflictos 10
• Valorar.
• Superar puntos muertos.
• Periodo de prueba.
• Agente de realidad.
ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO
TÉCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
• Sintetizar.
• Reconocer.
• Felicitar y alabar por el acuerdo y la colaboración.
ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES
• Clarificar lo que se ha acordado.
• Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje neutral.
• Planificar de qué forma se llevaran a la práctica los acuerdos.
• Tener en cuenta las características que deben cumplor los acuerdos de las partes.
• Equilibrado.
• Claro y simple.
• Realista-posible.
• Aceptable por las partes.
• Específico y concreto.
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Técnicas de grupo La mediación en la resolución de conflictos 11
• Evaluable.
• Que mantenga expectativas de mejora de la relación.
• Redactado por escrito. Así se evita el olvido y las malinterpretaciones y se facilita el seguimiento.
• Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.