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Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio,…
Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio
IDENTIFICACION DEL VEHICULO
COLOR
Los taxis convencionales._ De color amarillo integro en todo el vehículo con algunas excepciones y aclaraciones:
Manijas, espejos restrovisores exteriores, marcos de ventanas y parabrisas
Taxis ejecutivos:_ Se diferencian por la colocacion de una franja negra y con una leyenda de color blanco
EJECUTIVO
El rótulo de la identificación de la
PLACA
deberá ir colocado en el techo del vehículo
ADHESIVOS._
Que contengan el numero de habilitación del organismo cooperante correspondiente tienen que estar
CENTRADOS Y VISIBLES EN LAS PUERTAS LATERALES DELANTERAS
ROTULACIÓN._
Todos los rótulos, sean internos o externos de cualquier índole deben estar escritos de FORMA CLARA, CONCISA, EN MAYUSCULA Y EN ESPAÑOL.
En la parte posterior centrar delantero se coloca:
LA IDENTIFICACION, MATRICULA DEL VEHICULO, NUMERO DE TAXIMETRO, NOMBRE DE LA OPERADORA
LOGOTIPO._
El logotipo de la compañía, empresa y/o cooperativa deberá estar ubicada en la parte central de cada una de las puertas
COLOCAR
en el techo del vehículo un casquete (LETRERO) de forma transversal que tenga la inscripción visible
"TAXI"
letras negras y fondo blanco
Se permite un rótulo referido al puesto de estacionamiento, trabajo o servicio especial únicamente en los extremos laterales posteriores de la carrocería siempre y cuando tenga espacio.
NO
esta permitido la colocación de sellos y adhesivos adicionales sobre la
CARROCERÍA, PARABRISAS, VENTANAS Y PANTALLAS PROTECTORAS DE LAS LUCES.
SE SUGIERE
colocar un letrero en el lado derecho del parabrisas delantero una anotación
""LIBRE o OCUPADO"
para facilitar a los usuarios el acceso al servicio
Cuando se trate del servicio de taxi a través de una empresa, los vehículos deberán colocar en el exterior de las puertas laterales el
NOMBRE O RAZON SOCIAL
perteneciente
El vehículo no podrá tener ninguna ventana lateral o posterior ni los parabrisas
POLARIZADOS
Las empresas que realicen esté servicio deben tener
OBLIGADAMENTE
en cada unidad un equipo de comunicación para interconexión con los conductores de las demás unidades
Primera Etapa: LA RECEPCIÓN AL CLIENTE
La primera impreción
NO
olvidar que el conductor debe saludar correctamente, primero antes que el cliente:
Buenos días señor, señora o señorita
mas no con un
HOLA
Para lograr una buena impresión y relación con el cliente se debe actuar con
AMABILIDAD y DESEO DE SERVIR
PIDA
permiso al cliente para realizar cualquier acción en el vehículo durante el trayecto:
Calefacción
Aire acondicionado
Música
Salude mirando al interlocutor y siempre con una
SONRISA
ABRA las puertas del vehiculo para que aborde el cliente
Salude amablemente y pronuncie con claridad las palabras (
saludo, despedida y agradecimiento
)
PREGUNTE al cliente si esta cómodo
AYUDE
a acomodar las pertenecias del cliente al abordar el vehiculoy asi mismo a descenderlas cuando finaliza el servicio
El conductor destinado al servicio turístico debe tener conocimientos básico de algún idioma extranjero,
INGLES
Nombre:
Manuel A Luzuriaga Remache
Fecha:
14/11/2022