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BALANCE SCORECARD
COMPONENTES
Comienza con la determinación
Indicadores o mediciones para poder controlar el grado de alance
Metas concretas en relación a los resultados específicos
Objetivos a alcanzar por la organización
iniciativas proyectos o programas que se van a implementa
VENTAJAS
Alinea la estrategia organizacional con la operativa diaria
Implica a todos los colaboradores en el cumplimiento de los objetivo
Traduce la visión a indicadores y objetivos medibles
Fomenta la transformación y la adaptabilidad en la organización
Mantiene la vista puesta en los objetivos de largo plazo
¿ QUE COMPONEN ?
en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos
Una metodología de gestión estratégica utilizada
Para definir y hacer seguimiento a la estrategia
Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus resultados.
Medir su estrategia.
Describir y comunicar su estrategia
Creada por Robert Kaplan y David Norton
4 PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
debe realizarse teniendo en cuenta cuatro perspectivas
Perspectiva del cliente
se centra en los objetivos estratégicos relacionados con el cliente
Servicio al cliente y satisfacción
Participación en el mercado.
Reconocimiento de marca
Perspectiva de los procesos internos
debe establecer metas y objetivos operativos interno
Optimización de la calidad
Aumentar la utilización de la capacidad instalada
Mejoras en los procesos.
Perspectiva financiera
tiene que ver con los objetivos financieros
Mejorar el margen de rentabilidad.
Aumentar las fuentes de ingresos
Generar ahorro de costos y eficiencia.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
se centra en el lado de los procesos concretos, considera drivers de desempeño más intangibles.
Capital de información
bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica.
Capital organizacional
cultura, liderazgo, alineación de empleados,
Capital humano
habilidades, talento y conocimiento.
APLICACIÓN
¿ Como aplicarlo?
Elaborar el mapa estratégico
Definir los KPIs o indicadores de desempeño
Vincular objetivos estratégicos
Definir la estrategia empresarial
definir hacia donde vamos y donde queremos llegar con nuestra organización
alguna de las estrategias genéricas
Estrategia de liderazgo en costes
Estrategia en foque o nicho
Estrategia de diferenciación
