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MEDIR EL EXITO DE LAS REDES SOCIALES - Coggle Diagram
MEDIR EL EXITO DE LAS REDES SOCIALES
Antes del boom digital, era mucho más difícil conseguir datos acerca de los consumidores. Ahora los “marketers” tenemos acceso rápido y eficiente a los datos de consumo por medio de una gran cantidad de plataformas digitales.
Enamorar vs Vender
Se trata de abandonar las métricas de moda basadas en los egos de las empresas e inclinarse por aquellas que generen resultados concretos: negocios, conversión y ROI.
La Analítica Web ayuda a comprender mejor acerca del comportamiento de sus clientes.
Los beneficios de poseer una Estrategia de Social Media Analytics son:
Posteos de contenido relevante para sus seguidores
Campañas de E-mail más targetizadas
Mejoras en los puntos de atención al cliente
Recomendaciones personalizadas
La habilidad de medir el ROI sobre acciones de Social Media
Tips de Social Media Analytics
No debés medir todo: solo debés medir lo que importa y lo que ayudará a tu compañía a alcanzar sus objetivos de negocio.
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Entender lo que está midiendo: los números no tienen sentido si no sabés por qué son relevantes y cómo pueden ayudarte a alcanzar sus objetivos de negocio.
Todo tu esfuerzo debe estar puesto en transformar una respuesta social en un resultado de negocio, es decir, pasar de un “Me Gusta” a un “Me Compra”.
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Social Media Analytics desde una perspectiva holística: evitá centrarte únicamente en una sola forma de medición.
Elegí un grupo selecto de herramientas de análisis sociales: no debés utilizar todas ellas. Probá algunas herramientas y utilizá las que tienen más sentido para tu negocio o necesidades personales.
Las Redes Sociales son en la actualidad una de las fuentes de información más importantes para las pequeñas y grandes empresas.
Los consumidores aceptaron interactuar con las empresas a traves de las redes sociales
Mediante los comentarios y mensajes del cliente se puede:
Averiguar sus preferencias
Usar sus datos para mejorar productos existentes
Medir su confianza sobre marcas y productos
Indicadores de Social Media
Desarrolla un plan estratégico y táctico: estructura un diagrama con acciones posibles de ser desarrolladas en las Redes Sociales para generar impacto rentable sobre tus objetivos de negocio.
Establece los KPIs de Redes Sociales: Estos factores clave del desempeño te ayudarán a evaluar el e'Xito de tus actividades. Los indicadores son los que van a regir periódicamente cómo te está yendo en tus acciones
Conectá a las Redes Sociales con los objetivos de negocio: para ello, debés saber en qué objetivos querés conseguir en Redes Sociales..
ROI de las Estrategias en Redes Sociales
Clicks, mensajes recibidos
Tiempo de usuario en el sitio, comentarios
Tono del mensaje, feedback
Impacto
Plan de Medición en Social Media
Define las metas
Define las herramientas
Definir la metricas y los KPIs
Genera informes, monitorea y analiza, detecta insights
Objetivos de la marca de redes sociales
Comunidad, alcance, engagement, influencia