Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Размещение отзывов :star: : - Coggle Diagram

- - - - Отчетность :lock:
        
        В листе репутации нужно хранить всю важную информацию по проекту: доступы, особенности ведения проекта, ссылки на сопутствующие таблицы и документы (таблицы врачей, брифы и т.п.)
        
        В листе репутации нужно указывать, какие изменения на площадках в процессе, какие необходимы, какие ожидают проверки
        
        Экспертность : :warning:
        
        Перед началом работы на проекте проводится аудит (по стандарту) и определяется тактика управления репутацией. На основании аудита ПМу в стартовой задаче сообщается кратко текущая ситуация и предпринимаемые действия, согласовываются нюансы.
        
        Впоследствии аудит проводится периодически (согласно тарифа), вектор работ корректируется и также сообщается ПМу.
        
        В любых нештатных ситуациях помимо сообщения о проблеме, необходимо подготовить предложение по ее решению
        
        НЕ каждая просьба клиента должна слепо исполняться. Необходимо анализировать ситуацию и стараться донести клиенту (через ПМа) негативные последствия предлагаемых действий или альтернативы решения задачи.
        
        Необходимо постоянно подкреплять знания, читать специализированные статьи, искать советы/секреты/стратегические решения в интернете/на форумах, устраивать обсуждения внутри отдела
        
        Общее :recycle:
        
        Все обсуждение проекта происходит в ПФ, либо в чате проекта.
        
        Важно! Все принятые по проекту ключевые изменения (стратегия, план, особенности) и принятые решения прописывать тезисно в стартовую задачу по проекту.
        
        Важные поставленные задачи желательно дублировать в ТГ, отслеживать, напоминать о необходимости выполнения, уточнять стадии процесса при задержках
        
        На вопросы в ТГ и ПФ по проекту необходимо отвечать максимально оперативно
        
        Задачи по проектам не доводите до дедлайна, заранее отписываясь, если не укладываетесь в сроки (Не позднее, чем за сутки до истечения дедлайна). Лучше попросить передвинуть дедлайн и указать, на какой стадии задача.
        
        Ежемесячно при закрытии отчетного периода в основной задаче по SERMу проекта нужно отписываться, какой объем отзывов был опубликован и какой объем задач выполнен на проекте по стандарту отчетности .
        :red_flag:
        
        Отчет о проделанной работе по проекту сдается не позднее 1го числа месяца, следующего за отчетным.
        
        Отчет представляет собой заполненную вкладку в документе “Название проекта_отчет” по шаблону
        
        В течение месяца необходимо фиксировать основные действия, выполняемые по проекту (актуализация, изменения списка врачей, регистрация кабинетов, работа с негативом и т.п.)
        
        В отчет вносятся все основные действия, выполненные по проекту в течение месяца, а также таблица по публикации отзывов (при необходимости с текстами отзывов).
        
        В таблицу вносится только тот список площадок, где размещены отзывы в течение месяца. А также указывается изменение рейтинга и причины, с чем оно связано.
        
        При необходимости в отчет вносятся другие сведения, запрашиваемые ПМом.
        
        Отчет сдается в ПФ в стартовой задаче по проекту, в ней же комментарием прописывается количество опубликованных отзывов и дублируется список выполненных работ.
        
        По запросу от клиента необходимо предоставлять более подробную информацию по работе с проектом (например, список опубликованных отзывов с текстами и датами публикации)
      - Ежемесячно сверять актуальность данных (акции, цены, врачи)
      - На площадках, к которым у нас нет возможности получить доступ, актуализировать информацию необходимо через службу поддержки