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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizaje del consumidor
es la aplicación de los conocimientos y las experiencias obtenidos en el pasado a las circunstancias y comportamientos actuales.
training wheels (ruedas de entrenamiento) sugiere sutilmente a los amantes de la mantequilla de cacahuate
que “se pongan en movimiento” y prueben el nuevo producto
la repetición significa replantear el mensaje clave
de la campaña en muchas formas y en varios canales de comunicación.
El reforzamiento, que es el último elemento del aprendizaje, tiene que ver con brindar recompensas a quienes prueben el nuevo producto.
Condicionamiento clásico
El condicionamiento clásico consiste en aprender a relacionar estímulos o eventos de modo que unos hagan de señal para predecir los otros.
Aprendizaje asociativo
variables del condicionamiento clásico son cuatro:
estímulo incondicionado (EI)
estímulo condicionado (EC)
respuesta incondicionada (RI)
respuesta condicionada (RC)
Aprendizaje por observación
También se conoce como
aprendizaje vicario.
Se basa en
Estímulos
Los individuos suelen observar la manera en que otras personas se comportan en respuesta ante ciertas situaciones.
Reforzamiento
Los individuos suelen observar los resultados que obtienen al asumir esa conducta.
Emulación
Es el proceso por el cual los individuos aprenden comportamientos al observar la conducta de los demás y las consecuencias de tal comportamiento.
Aprendizaje cognitivo
Se basa en la actividad mental
Ocurre cuando una persona tiene una meta y debe buscar y procesar datos para tomar una decisión o resolver un problema.
Modelos
Marco de referencia genérico
Modelo promocional (AIDA)
Modelo de los tres componentes
Modelo de toma de decisiones
Modelo de adopción de innovaciones
Modelo de decisión de innovaciones
Resultados y mediciones del aprendizaje del consumidor
Este valor es el resultado de la percepción del consumidor respecto de la superioridad de la marca, del status social que su uso ofrece
Los elementos incluidos en la mayoría de las teorías de aprendizaje son la motivación, señales, respuesta, y reforzamiento.
Elementos del aprendizaje del consumidor
Motivaciones
Señales
Respuestas
Reforzamiento
Procesamiento de la información
ELEMENTOS
Memoria a Corto Plazo
Almacenamiento breve de información seleccionada
Memoria a Largo Plazo
Organiza y mantiene información por más tiempo
Registro Sensitivo
Recibe información interna y externa
CATEGORÍAS
Almacenamiento
Retiene de forma organizada los símbolos codificados
Codificación
Simboliza estímulos según estructuras mentales propias
Recuperación
Uso posterior de la información organizada y codificada
Atención
Recibe, selecciona y asimila los estímulos
Condicionamiento instrumental
Uso de un objeto para conseguir un determinado fin, de modo que el uso de este objeto (instrumento) aumenta la eficiencia del individuo para alcanzar este fin.
Recompensa
Omisión
Castigo
Escape