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La relazione professionale tra operatore e cliente LA COMUNICAZIONE…
La relazione professionale tra operatore e cliente
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
La conoscenza degli aspetti psicologici è basato sulla
COMUNICAZIONE NON VERBALE
Il modo di muoversi,
i modo di gesticolare, di parlare, il tono e il timbro di voce del cliente
MANDANO SEGNALI
SU SUO ESSERE ESTROVERSO
SUL SUO ESSERE INTROVERSO
SUL SUO CARATTERE O TEMPERAMENTO
IL CLIENTE SI CONOSCE DA
DUE PUNTI DI VISTA
TECNICO
IL PRODOTTO ADATTO AL TIPO DI PELLE
IL TIPO DI PELLE DELLA CLIENTE
RELAZIONALE
RIGUARDANO LE CARATTERISTICHE DELLA PERSONALITà DELLA CLIENTE
I MESSAGGI NON VERBALI
TRASMETTONO
LO STATO EMOTIVO
COSA SIGNIFICA
entrare in sintonia con il cliente
?
La professionalità
richiede di
sapersi relazionare
con la grande variabilità dei caratteri umani
COMUNICAZIONE
NON VERBALE STATICA
(come si presentano?)
L'OPERATORE DEL BENESSERE
IL CENTRO ESTETICO
COMUNICAZIONE
NON VERBALE DINAMICA
si modifica in poco tempo - indicano stato emotivo e di tensione
comunicazione digitale
- il contatto dii mani e dita
sistema paralinguistico
- voce e colpi di tosse, schiarirsi la voce per scaricare la tensione
prossemica
- distanza fisica dalla cliente
cinesica
- gestualità e mimica facciale esprimono il gradimento o no verso qualcosa