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Canales de comercialización de servicios, Rosenbloom, B. (2011).…
Canales de comercialización de servicios
El sector de servicios en la economía se caracteriza por ser más del doble que el de manufactura
Los servicios suelen representar más de la mitad de los gastos que tienen los consumidores
Entre los objetivos de marketing de servicios se encuentran
Brindar servicios orientados para lograr satisfacer la demanda de los clientes
Presentar los productos o servicios a los clientes para incrementar el atractivo
Características de los servicios
Intangibilidad
Inseparabilidad
Dificultad por normalizar los servicios
Alto nivel de participación de los clientes
Carácter perecedero de servicios
El canal de marketing brinda la base directa o potente para poder hacer tangible el servicio
El cliente está expuesto y suele experimentar el servicio prestado por un canal
La inseparabilidad de los servicios hace referencia a que el proveedor no tendrá la red de seguridad que tiene el fabricante de cada uno de los productos
En el caso de las franquicias, suele ser complicado que el gestor de canal consiga que la parte franquiciada brinde un nivel de servicio coherente
Consideraciones de importancia para el desarrollo y el funcionamiento de canales de comercialización de los servicios
Canales más cortos
Canales franquiciados
Personalización de servicios
Flujos de canal
Rosenbloom, B. (2011).
Marketing Channels. A management View.
Cengage Learning.
