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GERENCIA DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) - Coggle Diagram
GERENCIA DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
Definicion de CRM
Customer Relationship
Marketing uno a uno
Marketing focalizado en el cliente
Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes
Importancia del CRM
atraer clientes
ganarse al cliente
automatizacion de procesos
facilita una vision de 360° de una emporesa
ofrece un servicio personalizado
atencion al cliente de primera calidad
analizar el cliente
Caracteristicas de CRM
Un buen CRM debe tener:
Pedidos
entrega de productos
generar facturas
Marketing
generar oportunidades
campañas de marketing
Base de datos de clientes
Soporte
base de conocimientos
servicio tecnico
Ventas
seguir oportunidades
asignar clientes potenciales
generar oprortunidades
Entre sus principales caracteristicas tenemos:
Facilidad de uso
Incorporacion de inteligencia artificial
Integracion
Impacto postivo en la satisfaccion del cliente
Adaptabilidad
Gestion comercial
Elaboracion de informes
Manejable desde cualquier dispositivo
Gestion del historial de la relacion con el cliente
Software CRM
herramienta diseñada
para ayudar a una organizacion una expeciencia unica y perfecta
CRM basado en la nube
se implementa en los servicidores del proveedor de servicio
CRM basado en las instalaciones
disponer de servidores en la oficina
instalar el software en todos los dispositivos necesarios en su red local
Ejemplos de Software CRM
Ventajas y beneficios de los CRM
Adecuar y personalizar en lo posible nuestra oferta.
Cumplir las expectativas anticipándonos al mercado.
Hacer que todas las personas de la organización comprendan y
compartan la estrategia de orientación al mercado.
Ofrecer un excelente servicio al cliente basado en la escucha, en el
conocimiento y en la actuación rápida frente a sus demandas.
Profundizar en las relaciones avanzadas y sostenidas en el tiempo
con los públicos objetivos o clave identificados por la compañía.
Tipos CRM
CRM Analitico
Business intelligence
Analisis del comportamiento delcliente
centrado en la toma de decisiones
diseño de acciones comerciales segmentadas
medicion y evaluacion de campañas de marketing
coinstruccion de base de datos complejas con la informacion del cleinte
CRM Colaborativo
comunicacion con el cliente y la empresa
comunicacion multicanal con los clientes
mantenimiento de dicha comunicacion
mejora de relacion de clientes y departamentos
CRM Operativo
Servicios
se trabaja en la fidelidad del cliente
Marketing
Calculo del ROI y analisis del SEO
Ventas
incluye la programacion de flujos de correos electronicos para clientes potenciales
