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CRM - Coggle Diagram
DEFINICION:Gestion de relaciones con el cliente oCRM
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN
T
MEDICIONES DEL CRM
VALOR DE PERPETUIDAD DEL CLIENTE
PARTICIPACION DEL CLIENTE
LA VOZ DEL CLIENTE
CRM; son las siglas de costomer Relationship Management o en español, Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes
IMPORTANCIA DEL CRM :checkered_flag:
MIEDO AL CRM
.es importante que el equipo se encuentre capacitado para gestionar y manejar las
herramientas adquiridas, y del mismo modo, buscar las mejores herramientas que faciliten el uso
LEY DE PARETO
QUIEN ENTRA POR PRECIO SE RETIRA POR PRECIO
CARACTERISTICAS DE CRM
ADAPTABILIDAD
: :CRM. low code. Esto permitira que tus empleados, sin ser programadores, puedan adaptarlo y escalarlo
INTEGRACION:
FACILIDAD DE USO
INCORPORACION DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
IMPACTO POSITIVO DE SATISFACCION EN EL CLIENTE:
SOFTWERE
:
CRM BASADO EN LA NUB
E :red_flag: Se implementa en los servidores de los provedores servicio se puede acceder por internet o navegador.
CRM BASADO EN LAS INSTALACIONES
: :red_flag: Implica disponer de servidores en la oficina e instalar un foftwere bajo la responsabilidad de TI.
TIPOS DE CRM
OPERATIVOS
:checkered_flag:
Marketing
:checkered_flag:
Ventas
:checkered_flag:
Servicios
:checkered_flag:
ANALITICO
:
Analisis del comportamiento del cliente
Diseño de acciones comerciales segmentadas
Medicion y evaluacion de campañas de marketing
Construccion de base de datos complejas con la informacion del cliente
COLABORATIVO
:
POSEEN DOS TIPOS DE GESTION
INTERACCION: mantiene un registro de cada interacion con el cliente
GESTION DE CANALES Esta sentrada en identificar que canal es mejor. Tambien permite crear estadisticas mas complejas.
VENTAJAS DEL CRM
Profundizar en las relaciones avanzadas y sostenibles en el tiempo.
Adecuar y personalizar en lo posible nuestras ofertas cumplir las expectativas anticipandonos al mercado.
