CRM

DEFINICION:Gestion de relaciones con el cliente oCRM CRM 1

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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MEDICIONES DEL CRM crm

VALOR DE PERPETUIDAD DEL CLIENTE crm1

PARTICIPACION DEL CLIENTE crm2

LA VOZ DEL CLIENTE CRM3

CRM; son las siglas de costomer Relationship Management o en español, Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes

IMPORTANCIA DEL CRM 🏁 crm4 crm5

MIEDO AL CRM.es importante que el equipo se encuentre capacitado para gestionar y manejar las
herramientas adquiridas, y del mismo modo, buscar las mejores herramientas que faciliten el uso crm6

LEY DE PARETO CRM7

QUIEN ENTRA POR PRECIO SE RETIRA POR PRECIO crm8

CARACTERISTICAS DE CRM CRM6

ADAPTABILIDAD: :CRM. low code. Esto permitira que tus empleados, sin ser programadores, puedan adaptarlo y escalarlo CRM7

INTEGRACION: CRM8

FACILIDAD DE USO CRM9

INCORPORACION DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL: CRM10

IMPACTO POSITIVO DE SATISFACCION EN EL CLIENTE: CRM11

SOFTWERE: CRM12

CRM BASADO EN LA NUBE 🚩 Se implementa en los servidores de los provedores servicio se puede acceder por internet o navegador.

CRM BASADO EN LAS INSTALACIONES: 🚩 Implica disponer de servidores en la oficina e instalar un foftwere bajo la responsabilidad de TI.

TIPOS DE CRM CRM13

OPERATIVOS 🏁 Marketing 🏁 Ventas 🏁 CRM14 Servicios 🏁

ANALITICO: crm9

Analisis del comportamiento del cliente

Diseño de acciones comerciales segmentadas

Medicion y evaluacion de campañas de marketing

Construccion de base de datos complejas con la informacion del cliente

COLABORATIVO: CRM10

POSEEN DOS TIPOS DE GESTION

INTERACCION: mantiene un registro de cada interacion con el cliente

GESTION DE CANALES Esta sentrada en identificar que canal es mejor. Tambien permite crear estadisticas mas complejas.

VENTAJAS DEL CRM CRM11

Profundizar en las relaciones avanzadas y sostenibles en el tiempo.

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Adecuar y personalizar en lo posible nuestras ofertas cumplir las expectativas anticipandonos al mercado.

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