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Capitulo 1, Nombre: Valeria Criollo - Coggle Diagram

- - - - Analítico
        
        Es un proceso en el cual las organizaciones van a transformar los datos de los clientes en información que sea procesable con tecnología
      - Tiene como finalidad el integrar y automatizar los procesos de atención al cliente como lo pueden ser el servicio al cliente, los encargados de ventas, el marketing
        
        Sus enfoques son
        
        Automatización de marketig
        
        Automatización de fuerzas de ventas
        
        Automatización de servicios
    - - Sus tipos de enfoque son
        
        Orientados al producto
        
        Orientados a la producción
        
        Orientados a la venta
- - - - Clientes y socios de esas empresas
        
        Casas de software de CRM
        
        Reproductores de redes sociales
        
        Proveedores de hardware e infraestructura de CRM
        
        Consultores de gestón