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Tema 1: Distribución y organización de un espacio comercial
Comportamiento del consumidor
Cliente VS consumidor.
El consumidor necesita satisfacer una necesidad.
El cliente es quien adquiere un producto o servicio para satisfacer la necesidad.
:star: Pirámide Maslow
Estudiar su comportamiento nos aporta datos útiles para satisfacer sus necesidades y nos ayuda a entender como toma sus decisiones
Necesidad Vs Motivación
Necesidad- Carencia y deseo de satisfacerla
Motivación- Estímulo llevado a cabo la acción que nos permite satisfacer la necesidad
Estudio y conocimiento del cliente
Condicionantes Internos
Factores psicológicos
Motivación
Percepción
Realizar proceso de compra basándose en lo que percibe más que en los elementos objetivos expuestos
Experiencia
Retención en la memoria de bienes/servicios que han satisfecho de manera deseada una necesidad o referido a la propia experiencia de compra
Aprendizaje
Conocimiento adquirido a lo largo de la vida del consumidor. Cambio relativamente permanente en la conducta
Características del comprador
Personaidad
determina el comportamiento individual
Estilo de vida
Distintas pautas de consumo según el estilo de vida, cada decisión de consuma refuerza o modifica esto.
Condicionantes externos
Nuevas tecnologías (internet, redes sociales, etc)
Macroentorno
Variables socioeconómicas
Clase social
La cultura (Conocimiento, creencias, etc)
La familia
Consumo del individuo determinado por el ciclo de la vida familiar
Grupos de referencia
-Grupo aspiracional
-Grupo de pertenencia
-Grupo disociativo
Proceso de compra
6 etapas
Estimulo; se detecta una necesidad
Reconocimiento del problema, necesidad de un producto concreto para satisfacer la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Compra
comportamiento posterior a compra
Extendido, se siguen las 6 etapas dedicando un tiempo considerable.
Limitada. se pasa por dichas etapas dedicando menos tiempo.
Rutinaria, se saltan las etapas intermedias, común en compras de consumo diario, ej: pan.
Tipos de compra
Previstas
Necesarias. -Necesarias. -Modificadas.
Impulsivas
