El CRM analítico se ocupa específicamente en extraer, procesar, interpretar, usar y reportar todos los datos relacionados con clientes, para mejorar el valor de la empresa y cliente. Estos datos relacionados con los clientes se pueden encontrar en los repositorios de las empresas, datos financieros, datos de Marketing y datos de servicios.
Desde el punto de vista de los clientes, el CRM analítico brindar soluciones oportunas, personalizadas y apropiadas a los problemas del cliente, mejorando así satisfacción y fidelización de clientes.