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Comportamiento del proceso de consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del proceso de consumidor
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad
Provocado por estímulos
Internos
Externos
Es necesario estudiar cuáles son esas necesidades, qué las causan y por qué compran determinados productos
Búsqueda de la información
Escenarios
El consumidor se siente lo
suficientemente motivado
por un producto y
lo compra en el momento
El consumidor
guarda la necesidad en su memoria
El consumidor
realiza la búsqueda de información del producto
relacionado con ese necesidad
Fuentes de
información
Personales
amiliares, amigos, vecinos, conocidos
Comerciales
publicidad, vendedores, exhibiciones, etc.
Públicas
medios de comunicación masiva
Empíricas
manejo, evaluación y uso del producto
Evaluación de alternativas
¿De qué manera el consumidor procesa su información para elegir una marca?
Depende de
Situación de compra específica
El consumidor recurre a amistades, guías del consumidor, o vendedores para que lo asesoren
Consumidor individual
El consumidor toma las decisiones
de compra por su cuenta
Decisión de compra
El consumidor califica las marcas y desarrollo intenciones de compra
Factores
Decisión
Factores de decisión inesperados
Intención
Actitudes de otros
Comportamiento posterior a la compra
Califica si el consumidor quedó satisfecho o no conla compra
Expectativas del consumidor
Expectativas cumplidas
Consumidor encantado
Expectativas no cumplidas
Consumidor decepcionado
Desempeño percibido
En compras grandes
Disonancia cognositiva
Molestia del comprador causada por un conflicto posterior a la compra
Factores que influyen en el
comportamiento de compra
basados en el Neuromarketing
Racional
Encargada de procesar
la información
COGNICIÓN
Instintiva
Cerebro reptiliano
MOTIVACIÓN
Emocional
Encargada de generar y procesar
las emociones
EMOCIÓN
Culturales
•Cultura
•Subcultura
•Clase social
Sociales
Familia
•Grupos referencia
•Rol
•Estatus
Personales
•Edad y ciclo vida
•Ocupación
•Estilo de vida
•Nivel económico
•Personalidad y autoconcepto
Psicológicos
•Motivación
•Percepción
•Aprendizaje
•Creencias y actitudes
Compra por impulso
Una tercera parte de las compras
son por impulso
¿Qué es?
Decisión de última hora que el
consumidor toma sin pensar
Claves para la compra
por impulso
Imagen de la marca
Mundos ideales
Referencias sexuales
Humor
Anuncio / Realidad
Prescriptores famosos
Promociones
Reducción de precios
Cupones de descuento
Promesa de reembolso
Más producto por
el mismo precio
Prueba gratis
Obsequios
Concursos
Degustaciones
