Consiste básicamente en expresar, transmitir a través de la palabra lo que queremos comunicar. Es importante saber que se tiene que que cuidar toda la forma de expresión, la entonación, la velocidad en el habla, el ritmo, el tipo de expresiones, la actitud corporal, la mirada, la sonrisa, la actitud, la cortesía, la cordialidad, calidez, cercanía y un largo etcétera que en su conjunto forman un todo coherente mucho más amplio que la simple trasmisión de información.