CRM
Definición
Tipos
CRM Social
La cara cambiante del CRM
Malentendidos del CRM
El CRM es un proceso de gestionar y coordinar todos los aspectos referentes a la relación entre la empresa y el cliente y esto ayuda a las organizaciones a maximizar un mejor rendimiento.
Es la estrategia comercial central que tiene como objetivo crear y mantener relaciones con los clientes, mediante el diseño y entrega de un valor superior proposiciones.
CRM estratégico
CRM operativo
CRM analítico
Es una cultura empresarial centrada en el cliente esperando que los recursos se asignen para el mejoramiento del compromiso, satisfacción y retención del cliente.
Existen tres orientaciones comerciales:
Al producto
A la producción
A las ventas
Se enfoca en la integración y automatización de procesos orientados al cliente como ventas, marketing y servicio al cliente.
Se rige bajo tres formas de automatización:
Automatización de campaña
Marketing basado en eventos
Optimización de marketing
Este tipo de CRM se ocupa de capturar, almacenar, extraer, integrar, procesar, interpretar, distrubuir, usar y reportar todos los datos relacionados con el cliente para aumentar el valor del cliente y de la empresa.
Estos datos se encuentran en bases de datos como una hoja de excel donde en cada columna hay temas en particular almacenadas en grandes masas de datos.
El CRM se popularizo más gracias por la tecnología en las bases de datos.
El término fue utilizado por las empresas de tecnología para describir las herramientas para identificar, capturar, interpretar y explotar los datos que se encuentran en las redes sociales (Facebook, Twitter).
Las bases de datos permitió a las empresas desarrollar una vista de la información integrada del cliente.
CRM 1.0
CRM 2.0
1990 >
Estructurado
Servidores corporativos
Estadística multivariada estándar
Difícil
2010 >
Estructurado y no estructurado
Nube
Estadística multivariada estándar con inteligencia artificial
Común
El CRM se trata de hacer efectivos los equipos de ventas
El CRM es un nuevo térmico para decir marketing de bases de datos
El CRM es un esquema de fidelización
El CRM es un problema de TI