CRM

Definición

Tipos

CRM Social

La cara cambiante del CRM

Malentendidos del CRM

El CRM es un proceso de gestionar y coordinar todos los aspectos referentes a la relación entre la empresa y el cliente y esto ayuda a las organizaciones a maximizar un mejor rendimiento.

Es la estrategia comercial central que tiene como objetivo crear y mantener relaciones con los clientes, mediante el diseño y entrega de un valor superior proposiciones.

CRM estratégico

CRM operativo

CRM analítico

Es una cultura empresarial centrada en el cliente esperando que los recursos se asignen para el mejoramiento del compromiso, satisfacción y retención del cliente.

Existen tres orientaciones comerciales:

Al producto

A la producción

A las ventas

Se enfoca en la integración y automatización de procesos orientados al cliente como ventas, marketing y servicio al cliente.

Se rige bajo tres formas de automatización:

Automatización de campaña

Marketing basado en eventos

Optimización de marketing

Este tipo de CRM se ocupa de capturar, almacenar, extraer, integrar, procesar, interpretar, distrubuir, usar y reportar todos los datos relacionados con el cliente para aumentar el valor del cliente y de la empresa.

Estos datos se encuentran en bases de datos como una hoja de excel donde en cada columna hay temas en particular almacenadas en grandes masas de datos.

image

El CRM se popularizo más gracias por la tecnología en las bases de datos.

El término fue utilizado por las empresas de tecnología para describir las herramientas para identificar, capturar, interpretar y explotar los datos que se encuentran en las redes sociales (Facebook, Twitter).

Las bases de datos permitió a las empresas desarrollar una vista de la información integrada del cliente.

CRM 1.0

CRM 2.0

1990 >
Estructurado
Servidores corporativos
Estadística multivariada estándar
Difícil

2010 >
Estructurado y no estructurado
Nube
Estadística multivariada estándar con inteligencia artificial
Común

El CRM se trata de hacer efectivos los equipos de ventas


El CRM es un nuevo térmico para decir marketing de bases de datos


El CRM es un esquema de fidelización


El CRM es un problema de TI

image

image

image