Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Fase de conceptualizaciòn - Coggle Diagram
Fase de conceptualizaciòn
Significados de Calidad
La calidad implica la disiplina en el comentimiento con el menor numero de errores, por otra parte tambien aporta valor al cliente, ofreciendo condiciones adeacuadas que espera recibir el cliente
Que es la calidad de servicio ?
La principal norma de calidad se debe basar en la satisfaccion del cliente y de sus expectativas cuando demanda un servicio
Elementos tangibles
Competencia personal
Cumplimiento de promesa
Empatia
Factores que pueden controlar la empresa directamente
Factores que pueden controlar la empresa indirectamente
Factores que la empresa no puede controlar
Servicio de calidad al cliente
Es el conjunto de prestaciones que el cliente espere, ademas del producto o el servico basico
Servicio en si
Prestacion que otorga al cliente
Experinecia del negocio
Valor añadido al producto
Servicio de atenciòn al cliente
Las empresadas se deben caracterizar por el altisimo nivel en la calidad de los servicios
La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal
Identificar las necesidades de los clientes
Agruparlos en distintos tipos
Identificar quienes son los clientes
El servico es, en esencia, el deseo y conviccion de ayudar a otras personas o datisfacer una necesidad