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Comunicación - Coggle Diagram
Comunicación
Tipos de clientes
Agresivo
Ser cordial
Servicio impecable
Escuchar
Indecisos
Paciencia
Explicaciones breves y directas
Indiferentes
Llamar su atención
Convencerles de las ventajas del producto
Insatisfechos
Motivos de insatisfacción
Racionales
Funcionalidad
Información completa
beneficios de la compra
Desconfiados
Gran cantidad de información
Responde todas sus dudas
Impacientes
Eficiencia
Respuestas inmediatas
la identidad corporativa
Manual corporativo
Directrices
Imagen coherente
Expresar forma corporativa
Logotipos
Manifestación física de la empresa
Organigramas
Tipos
Horizontal
Vertical
mixto
Funcional
Funciones
Información de los puestos y de la jerarquía
Departamento de atención al cliente
Relaciones con otros departamentos
Departamento de ventas
Datos relativos a las necesidades y expectativas comerciales de los clientes
Departamento de logística
Datos relativos a
Pedidos devueltos
Pedidos recibidos
Departamento financiero
Datos relativos a
Condiciones de pago
la situación del cliente
Datos relativos a
Información facilitada a los clientes
Fallos de producción
Funciones
Aumentar la satisfacción del cliente
Reducir o controlar gastos
Fidelizar a los clientes
Conocer a los clientes
Dar una buena imagen de la empresa