Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ATENCIÓN AL CLIENTE - Coggle Diagram
ATENCIÓN AL CLIENTE
Actitudes en la atención al cliente.
NEGATIVAS
Al cliente le gusta ser escuchado
Discutir con el cliente
JAMAS se debe prometer lo que no se va a cumplir
Lenguaje corporal
Falta de capacitación
POSITIVAS
Evita cualquier lenguaje que muestre duda o negatividad
Anima al cliente
Utiliza un tono y un lenguaje positivo con tus clientes
Explica con claridad y comprueba que el cliente lo ha entendido
Presentarse
Muestra empatía y gratitud
Organigramas.
TIPOS:
Organigrama horizontal.
Organigrama mixto.
Organigrama lineal o vertical.
Organigrama circular.
Organigrama funcional o estructural.
FUNCIONES:
Ordenar a la empresa
Aumentar la efectividad de la promoción interna
Facilitar la comunicación
Hacer sencilla la asignación de tareas
La identidad corporativa.
Manual
Normas para el
buen uso de la marca
Aplicaciones
de la marca
SIMBOLOGÍA
BÁSICA
Logotipos
Coherente
Adaptable
Único
Duradero
Memorable
Tipos de clientes.
CONSUMIDORES
Cliente exigente
Cliente impaciente
Cliente tímido
Cliente indeciso
Cliente reservado
Cliente negociador
Cliente racional
Cliente crítico
Cliente conversador
Cliente insatisfecho
Cliente detallista
Cliente conservador
Cliente amigable
Cliente informado
Cliente ideal o fiel
Cliente confundido
El departamento de atención al cliente.
FUNCIONES:
Aumentar la satisfacción del cliente
Conocer a los clientes
Fidelizar a los clientes
Dar una buena imagen a la empresa o negocio
Reducir o controlar costos