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ESQUEMA Nº1 - Coggle Diagram
ESQUEMA Nº1
Actitudes a considerar en la atención al cliente
POSITIVOS
Conoce a tu cliente
Escucha a tu cliente
Mantente disponible y atiende bien al cliente
NEGATIVAS
La escasez de motivación
La falta de inteligencia emocional
La falta de preparación
La incapacidad de comprender las necesidades de los clientes
Tipos de clientes/consumidores/usuarios
Cliente Timido
Prepara una pequeña anécdota que aligere el ambiente
El reto es la confianza, así que haz que se sienta seguro
Sé amable y jamás prepotente
Cliente Indeciso
Debes ofrecer una gama amplia de productos o servicios
Busca ser un asesor, no lo apresures
Debes comprender cuál es la raíz de su indecisión
Cliente Impaciente
Refuerza la empatía y busca conectar con ese cliente
Necesita que utilices materiales muy concretos
Muestra que tienes un balance e inteligencia emocional
Cliente Conversador
Lleva preparado material gráfico y un discurso breve
Dale un trato respetuoso en todo momento, atento y cordial
Sé amable y muéstrate interesado
Cliente Ideal
Dale un trato cordial
Tono familiar a la hora de hablar
Hazlo sentir comodo
El departamento de atención al cliente.
Fidelizar a los clientes
Conocer a los clientes
Reducir o controlar costos
Dar una buena imagen a la empresa o negocio
Aumentar la satisfacción del cliente
Relección con otros departamentos
DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA Y ALMACÉN.
Debe suministrar puntualmente a logística y almacén datos relativos
Devoluciones recibidas
Pedidos Recibidos
DEPARTAMENTO FINANCIERO.
Debe facilitar información relativa a los clientes
DEPARTAMENTO DE VENTAS Y EL DEPARTAMENTO DE MARKETING.
Debe facilitar datos relativos a las necesidades y expectativas comerciales
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN O APROVISIONAMIENTO
Debe dar consignas sobre la información que hay que facilitar a los clientes por medio del departamento de marketing
Organigramas.
Representación graficas y estructural de una empresa
Organigrama horizontal
Organigrama mixto
Organigrama lineal o vertical
La identidad corporativa.
MANUAL CORPORATIVO
Este documento que servirá de guía para un uso adecuado de la marca debe incorporar una introducción sobre la empresa, los valores, misión y visión
ELEMENTOS
LOGOTIPO
COLORES CORPORATIVOS
PATRONES
TIPOGRAFIAS
¿QUE ES?
Es el conjunto de valores que conforman la visión de mundo de una empresa
