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Atención al cliente - Coggle Diagram

- - - - Se queja y discute a lo minino que no le guste
      - Se cree superior a cualquier agente
      - Es impaciente
    - - Debemos permanecer tranquilo, seguro y dispuesto a hablar
      - Tenemos que mostrarle que tenemos empatía
  - - - impaciencia y agitación
      - Es difícil de tratar
    - - Identificar lo que necesita, ya que es un cliente que si encuentra lo que busca, lo compra
      - Si hay algún impedimento, ser rápido para encontrar soluciones
      - Priorizar la información más valiosa del producto o servicio
  - - - Hace preguntas y conoce sobre el tema
      - Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación.
      - Está atento a todo los detalles
    - - Tener un diálogo meticuloso
      - Saber muy bien acerca de nuestro producto
      - Ser paciente
  - - - Es un cliente introvertido
      - Es callado o reservado
      - Es inseguro e indecisivo
    - - Hacerle preguntas cortas (SÍ o No)
      - Identificar lo que necesitas y ofrecérselo
      - No ofrecerle muchas ofertas, ya que ellos buscan una compra rápida
  - - - Coge confianza muy rapido
      - Habla mucho, hasta de otros temas que a ti no te interesan
    - - Debes escucharlo, pero hasta un cierto punto
      - Tratarlo amable